Einkaufsrichtlinie

§ 01 Kommunikation zwischen Käufern und Verkäufern

1.1. Der Käufer kann mit dem Verkäufer (Züchter) über das Kontaktformular kommunizieren, das auf der Angebotsseite des jeweiligen Haustieres verfügbar ist. Die Kommunikation per Telefon oder Messaging-App ist ebenfalls willkommen.

1.2. Befinden sich Käufer und Verkäufer in derselben Stadt, können sie ein persönliches Treffen vereinbaren, um das Kätzchen vor dem Kauf zu besichtigen.

1.3. Das Team von Balkitten.me steht jederzeit bereit, um bei der Kommunikation zu helfen, Angebotsdetails zu klären oder den Kontakt zwischen den Parteien zu vermitteln. Sie erreichen uns unter info@balkitten.me oder telefonisch unter +38267962261 / +38269429219.

§ 02 Preisgestaltung

2.1. Alle Preise werden vom Verkäufer (Züchter) festgelegt und auf der Angebotsseite in EUR angezeigt. Preise können sich vor der Auftragsbestätigung nach Ermessen des Züchters ändern.

2.2. Ein Züchter kann zwei Preisoptionen für ein bestimmtes Kätzchen auflisten:

Mit Zuchtrechten — der Käufer ist berechtigt, das Tier zur Zucht und zur Erzeugung von Nachkommen zu verwenden;
Als Haustier (ohne Zuchtrechte) — das Tier wird nur als Begleittier verkauft, in der Regel zu einem niedrigeren Preis.

2.3. Wenn nur ein Preis aufgeführt ist, wird in der Beschreibung des Haustieres angegeben, ob Zuchtrechte enthalten sind.

2.4. Die Lieferung ist niemals im Preis des Haustieres enthalten und muss separat vereinbart und bezahlt werden. Siehe § 06 für die vollständigen Lieferbedingungen.

§ 03 Kaufprozess

3.1. Alle Käufe auf Balkitten.me erfordern eine Vorauszahlung. Wenn das Kätzchen nicht innerhalb einer Woche zur Abholung oder Lieferung bereit ist, kann der Käufer eine Anzahlung von 50 % des Gesamtpreises leisten, um die Reservierung zu sichern. Der Restbetrag ist vor dem Versand fällig. Ein anderer Anzahlungsbetrag kann direkt mit dem Züchter vereinbart werden.

3.2. Eine Anzahlung ist notwendig, da das Kätzchen in den allermeisten Fällen noch nicht am selben Tag, an dem es ausgewählt wird, in ein neues Zuhause umziehen kann. Vor der Abgabe muss das Kätzchen:

das Mindestabgabealter von 12 Wochen erreichen, in Übereinstimmung mit internationalen Zuchtstandards;
den vollständigen Impfplan abschließen;
alle erforderlichen Reise- und Stammbaumdokumente vorbereitet haben;
sich von einer eventuellen Kastration oder Sterilisation erholt haben.

Diese Vorbereitungszeit kann von einigen Tagen bis zu mehreren Wochen dauern. Die Anzahlung garantiert den reservierten Platz des Käufers während dieser Wartezeit.

Schritt Eins — Reservierung des Haustieres

3.3. Um die Ernsthaftigkeit der Absicht zu demonstrieren, leistet der Käufer eine Anzahlung. Erst nach Erhalt der Anzahlung wird das Tier als „Reserviert“ markiert und aus dem öffentlichen Angebot entfernt. Das Kätzchen ist dann exklusiv für diesen Käufer reserviert, bis die Restzahlung erfolgt ist.

3.4. Sobald die Anzahlung eingegangen ist, kann der Züchter nur unter außergewöhnlichen Umständen vom Verkauf zurücktreten — zum Beispiel, wenn das Kätzchen erkrankt, verletzt wird oder stirbt. In einem solchen Fall muss der Züchter entweder:

ein Ersatzkätzchen von gleichwertiger Qualität und gleichem Wert anbieten, oder
die Anzahlung innerhalb von 24 Stunden vollständig zurückerstatten.

3.5. Die Anzahlung wird nicht zurückerstattet, wenn der Käufer die Reservierung während der Wartezeit ohne berechtigten Grund storniert oder nicht mehr auf Mitteilungen reagiert. Diese Regelung schützt den Züchter für die Zeit, in der das Kätzchen im Namen des Käufers vom Verkauf ausgeschlossen war.

Schritt Zwei — Restzahlung

3.6. Sobald das Kätzchen vollständig bereit ist — das erforderliche Alter erreicht hat, geimpft ist und alle Dokumente in Ordnung sind —, wird der Züchter den Käufer benachrichtigen. Nachdem sich die Parteien auf ein Lieferdatum und eine Liefermethode geeinigt haben, muss der Käufer den verbleibenden Restbetrag begleichen. Das Tier wird erst freigegeben, wenn die vollständige Zahlung bestätigt ist.

3.7. Die einzige Ausnahme besteht darin, wenn sich Käufer und Verkäufer in derselben Stadt befinden und ausdrücklich vereinbart haben, die Restzahlung bei der Übergabe persönlich zu leisten.

So bezahlen Sie auf der Plattform

3.8. Vor jeder Zahlung empfehlen wir dringend, dass Käufer zuerst das Team von Balkitten.me und den Züchter kontaktieren, erwähnte Details zu bestätigen. Sie können dies über das Kontaktformular auf der Seite des Tieres, per E-Mail unter info@balkitten.me oder telefonisch tun. Einige Rassen erfordern spezifische Lebensbedingungen oder Erfahrung des Besitzers — wir möchten sicherstellen, dass das Tier optimal zu Ihrer Familie passt. Der Züchter hat zudem das Recht, Fragen zu stellen und gegebenenfalls einen Verkauf abzulehnen.

3.9. Wenn eine Zahlung geleistet wurde, der Züchter den Verkauf jedoch aus irgendeinem Grund nicht fortsetzen kann, wird der vollständige Betrag innerhalb von 24 Stunden zurückerstattet. Ebenso kann der Käufer innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung stornieren und erhält eine vollständige Rückerstattung — vorausgesetzt, die Zahlung erfolgte direkt über die Website Balkitten.me.

3.10. Um eine Anzahlung zu leisten, wählen Sie „Anzahlung leisten“ auf der Seite des Tieres. Um den vollen Betrag auf einmal zu zahlen, wählen Sie „Vollen Betrag zahlen“. Beide Optionen sind an der Kasse verfügbar.

3.11. Obwohl Käufer nicht verpflichtet sind, über die Website zu bezahlen, empfehlen wir dies dringend. Bei Zahlungen außerhalb der Plattform kann Balkitten.me im Falle eines Streits nicht als Zahlungsgarant oder Vermittler auftreten.

§ 04 Vertragliche Verpflichtungen

4.1. Ein separater schriftlicher Vertrag zwischen dem Käufer und dem Verkäufer ist beim Kauf über Balkitten.me nicht zwingend erforderlich. In Ermangelung eines direkten Vertrages gelten die in der Allgemeinen Kaufvereinbarung (Public Offer Agreement) festgelegten Bedingungen automatisch und besitzen die volle Kraft eines Rechtsvertrages nach dem Gesetz über den elektronischen Geschäftsverkehr von Montenegro. Mit dem Abschluss einer Zahlung akzeptiert der Käufer diese Bedingungen ausdrücklich.

4.2. Der Käufer kann optional einen separaten bilateralen Vertrag direkt mit dem Züchter abschließen. Die Bedingungen eines solchen Vertrages müssen vor dem Kauf zwischen den Parteien vereinbart werden und setzen die in diesem Dokument dargelegten Verpflichtungen nicht außer Kraft, es sei denn, dies wird ausdrücklich schriftlich vereinbart und von Balkitten.me genehmigt.

§ 05 Übergabe des Haustieres

5.1. Der Käufer kann das Kätzchen persönlich am Wohnort des Züchters abholen, sofern dies logistisch möglich ist. Wenn nicht, wird das Haustier von einem begleitenden Kurier in einer geeigneten Transportbox zum Käufer transportiert.

5.2. Der Verkäufer muss den Versand innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der vollständigen Zahlung veranlassen, es sei denn, die Parteien haben schriftlich etwas anderes vereinbart.

5.3. Wenn das Kätzchen bereit ist, der Käufer jedoch eine verspätete Abholung wünscht, kann der Züchter eine Unterbringungsgebühr für den zusätzlichen Zeitraum der Betreuung erheben. Für Kätzchen, die vom Züchter bis zum Erreichen eines Alters von 3,5 Monaten gehalten werden, oder für eine Kulanzzeit von bis zu zwei Wochen in jedem Alter, wird keine Gebühr erhoben.

5.4. Am Tag der Übergabe oder des Versands empfehlen wir dem Züchter dringend, ein kurzes Video des Kätzchens aufzunehmen, das zeigt, dass es aktiv, gesund und in gutem Zustand ist. Das Video sollte die Augen, Ohren (mit umgedrehter Ohrmuschel), Zähne und das Fell des Kätzchens an mehreren Stellen deutlich zeigen. Wenn der Käufer das Kätzchen persönlich abholt, sollte er diese Inspektion zum Zeitpunkt der Abholung selbst durchführen.

5.5. Das gesetzliche Eigentum an dem Haustier geht im Moment der physischen Übergabe auf den Käufer über. Hat der Käufer das Tier nicht erhalten, gilt der Vertrag als unerfüllt und der Käufer behält das Recht auf eine vollständige Rückerstattung.

§ 06 Lieferoptionen

6.1. Balkitten.me betreibt keinen eigenen Kurierdienst. Alle Lieferungen werden von unabhängigen, für den Transport lebender Tiere lizenzierten Transportunternehmen durchgeführt. Die Lieferung ist nicht im Preis des Haustieres enthalten und muss direkt an das Transportunternehmen bezahlt werden.

6.2. Das Team von Balkitten.me kann auf Anfrage einen vertrauenswürdigen Kurier empfehlen. Der Käufer kann auch ein Transportunternehmen wählen, dem er persönlich vertraut, vorausgesetzt, dieses Unternehmen ist für den Transport lebender Tiere zugelassen.

6.3. Innerhalb der Balkanregion und Europas werden Kätzchen in der Regel auf dem Straßenweg durch lizenzierte Tiertransportdienste befördert. Bei interkontinentalen Lieferungen wird der Transport als Luftfracht im Frachtraum des Flugzeugs gemäß den IATA-Vorschriften für lebende Tiere organisiert. Sofern für den Bestimmungsort verfügbar, kann das Kätzchen auf besonderen Wunsch auch in der Flugzeugkabine in Begleitung eines Flugpaten (Pet Nanny) reisen.

6.4. Sobald das Kätzchen an einen Kurier übergeben wurde, übernimmt der Kurier die volle Verantwortung für seinen Zustand und sein Wohlbefinden während des Transports. Balkitten.me haftet nicht für Vorfälle, die während des Transports durch Dritte auftreten.

6.5. Die Lieferkosten variieren je nach:

Zielland und Gesamtreisestrecke;
Flugtarifen, falls zutreffend;
Veterinärbescheinigungen und Zolldokumenten;
Einfuhrgenehmigungen oder länderspezifischen Vorschriften am Lieferort.

Käufern wird empfohlen, die Lieferkosten im Voraus mit dem gewählten Transportunternehmen oder dem Züchter abzuklären.

§ 07 Rückgabe: Gültige Gründe

Nach montenegrinischem Recht werden lebende Tiere nicht als Standard-Konsumgüter eingestuft und sind daher vom allgemeinen gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Eine Rückgabe kann jedoch aus folgenden wichtigen Gründen akzeptiert werden:

Allergie bei einem Familienmitglied

7.1. Eine Allergie gegen das spezifische Haustier, die bei einem Familienmitglied innerhalb von 7 Tagen nach der Ankunft des Kätzchens auftritt und durch ein offizielles schriftliches Gutachten eines Allergologen bestätigt wird. Der medizinische Bericht muss eine Allergie gegen dieses spezifische Tier nachweisen, nicht Allergien im Allgemeinen.

7.2. Käufern mit einer bekannten Katzenallergie wird dringend empfohlen, sich vor dem Kauf testen zu lassen. Wenn ein Käufer mit einer vorbestehenden und zuvor diagnostizierten Katzenallergie ein Tier aus Allergiegründen zurückgibt, behält sich der Züchter das Recht vor, 50 % des Tierpreises einzubehalten.

Angeborene Fehler

7.3. Angeborene Fehler, die vom Züchter vor dem Verkauf nicht offengelegt wurden. Wenn der Züchter den Käufer vor dem Kauf über bekannte Mängel oder Besonderheiten informiert hat und der Käufer dem Kauf zugestimmt hat, können diese Mängel keinen gültigen Rückgabegrund mehr darstellen.

Infektionen

7.4. Infektionskrankheiten, die sich innerhalb der ersten 5 Tage nach der Ankunft des Kätzchens manifestieren und von einem zugelassenen Tierarzt schriftlich bestätigt werden. Ein bloßer Verdacht des Käufers reicht als Rückgabegrund nicht aus. Sollte eine definitive Diagnose nicht sofort möglich sein, wird ein offizieller tierärztlicher Bericht, der die beobachteten Symptome detailliert beschreibt, als unterstützendes Dokument akzeptiert.

Andere Probleme

7.5. Andere schwerwiegende Probleme — einschließlich bestimmter Verhaltensprobleme — können von Fall zu Fall nach Ermessen des Schlichtungsteams von Balkitten.me und des Züchters geprüft werden.

§ 08 Rückgabe: Ungültige Gründe

Folgendes wird nicht als gültiger Grund für die Rückgabe eines Haustieres akzeptiert:

8.1. Allergie des Haustieres selbst gegen Gegenstände in der häuslichen Umgebung des Käufers. Der Käufer kann den Züchter benachrichtigen und eine Rückgabe beantragen, der Züchter ist jedoch nicht verpflichtet, diese zu akzeptieren.

8.2. Infektionskrankheiten, die mehr als 5 Tage nach der Ankunft auftreten. Viele Krankheiten haben eine Inkubationszeit von 2–3 Tagen. Wenn Symptome nach dem 5-Tage-Fenster auftreten, ist es wahrscheinlich, dass die Infektion während des Transports oder in der neuen häuslichen Umgebung erworben wurde.

8.3. Entwicklungsbedingte Fehler, die zum Zeitpunkt des Verkaufs nicht erkennbar waren und erst im Laufe der Zeit sichtbar wurden.

8.4. Darmparasiten (Würmer) kommen bei heranwachsenden Kätzchen häufig vor und können auch nach einer Entwurmung fortbestehen. Sie sind mit ein oder zwei Kuren mit geeigneten Medikamenten behandelbar und stellen im Allgemeinen kein ernstes Gesundheitsrisiko dar.

8.5. Verstopfung ist ein sehr häufiges Ereignis bei Kätzchen, die sich an ein neues Zuhause und eine neue Ernährung anpassen. In den meisten Fällen legt sich dies innerhalb einer Woche von selbst.

8.6. Tränende Augen (Epiphora) sind ein Symptom und keine eigenständige Diagnose. Sie sind kein Rückgabegrund, es sei denn, ein Tierarzt bestätigt, dass sie auf eine Infektion oder einen strukturellen Defekt des Augenlids zurückzuführen sind.

8.7. Durchfall ist ebenfalls ein Symptom, keine Diagnose. Er kann durch Stress, Futterumstellung oder Infektionen verursacht werden. Er ist kein gültiger Rückgabegrund, es sei denn, ein Tierarzt bestätigt schriftlich, dass er von einer Infektion aus dem Hause des Züchters stammt, und dies auch nur, wenn es innerhalb von 5 Tagen nach der Ankunft bestätigt wird.

8.8. Erbrechen ist kein Rückgabegrund, es sei denn, es wird von einem Tierarzt offiziell als Symptom einer Infektionskrankheit oder eines angeborenen Fehlers bestätigt.

8.9. Verhaltens- und Sozialisationsprobleme wie: Nichtbenutzung der Katzentoilette unmittelbar in einer neuen Umgebung, Kratzen an Möbeln, übermäßiges Vokalisieren, Verstecken oder Unwillen, angefasst zu werden — sind keine gültigen Rückgabegründe. Die meisten dieser Verhaltensweisen können mit Geduld und durch Befolgen der Ratschläge des Züchters korrigiert werden. Schwere und klinisch bestätigte psychologische Probleme, die durch einen tierärztlichen Bericht oder Videobeweise dokumentiert sind, können nach Ermessen des Züchters für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Betracht gezogen werden.

§ 09 Rückgabeverfahren

9.1. Nur offiziell bestätigte Diagnosen eines zugelassenen Tierarztes oder dokumentierte schwere Verhaltensprobleme stellen einen gültigen Rückgabegrund dar. Der erste Schritt des Käufers muss daher darin bestehen, eine Tierklinik aufzusuchen und einen schriftlichen Bericht einzuholen. Bei Verhaltensproblemen sollte eine Videoaufnahme vorbereitet werden.

9.2. Sobald ein offizieller Bericht vorliegt, muss der Käufer einen Rückgabeantrag per E-Mail an info@balkitten.me senden. Der Antrag kann formlos verfasst werden und muss Folgendes enthalten:

eine gescannte Kopie des tierärztlichen Berichts;
Videobeweise, falls zutreffend.

9.3. Nach Erhalt des Rückgabeantrags hat der Züchter 3 Werktage Zeit, dem Anspruch zuzustimmen oder ihn anzufechten. Wenn der Züchter die Rückgabe anficht, wird das Schlichtungsteam von Balkitten.me den Fall innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Streits prüfen Anfechtung prüfen und eine unverbindliche Empfehlung abgeben.

9.4. Das Schlichtungsteam von Balkitten.me kann nur in Fällen als Vermittler auftreten, in denen die Zahlung über die Plattform erfolgt ist. Transaktionen, die außerhalb der Website abgewickelt wurden, können von der Plattformverwaltung nicht überprüft werden.

9.5. Bei der Rückgabe eines Kätzchens muss der Käufer das Tier in eine geeignete Transportbox setzen und es einem Kurier zusammen mit dem originalen, mit Tinte gestempelten und unterschriebenen tierärztlichen Bericht übergeben (Kopien werden nicht akzeptiert). Nach dem Versand muss der Käufer den Züchter detailliert informieren.

9.6. Der Käufer trägt alle Kosten für den Rücktransport.

9.7. Nach Erhalt des zurückgegebenen Haustieres muss der Züchter eine eventuelle Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten. Beide Parteien müssen Balkitten.me schriftlich benachrichtigen, sobald die Angelegenheit geklärt ist.

9.8. Können die Parteien im Wege der Vermittlung keine Einigung erzielen, hat jede Partei das Recht, eine Lösung vor den zuständigen Gerichten von Montenegro zu suchen.

§ 10 Zahlungsabwicklung bei Rückgabe

10.1. Wird die Rückgabe aufgrund einer innerhalb von 5 Tagen nach der Ankunft bestätigten Infektion oder eines angeborenen Fehlers genehmigt, muss der Züchter den vollen Kaufpreis des Tieres erstatten. Tierarztkosten und Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig.

10.2. Wird die Rückgabe aufgrund einer innerhalb von 7 Tagen nach der Ankunft bestätigten Allergie genehmigt, muss der Züchter 50 % des Kaufpreises erstatten. Die verbleibenden 50 % entschädigen den Züchter für den Zeitraum, in dem das Kätzchen vom Verkauf ausgeschlossen und exklusiv für den Käufer reserviert war.

10.3. Nach Ablauf von 30 Kalendertagen ab dem Datum der Übergabe oder Lieferung werden ungeachtet der Umstände keine Rückerstattungen mehr gewährt. Der Züchter behält sich das Recht vor, eine Rückgabe nach diesem Zeitraum freiwillig zu akzeptieren, ist jedoch nicht dazu verpflichtet.

§ 11 Umtausch des Haustieres

11.1. Als Alternative zu einer Rückgabe können sich Käufer und Züchter einvernehmlich darauf einigen, das Kätzchen gegen ein anderes mit vergleichbarem Wert und vergleichbaren Eigenschaften umzutauschen. Ein Umtauschantrag muss über dasselbe Rückgabeverfahren eingereicht werden, das in § 09 beschrieben ist.

11.2. Jeder Umtausch setzt die Verfügbarkeit eines geeigneten Ersatzes und die Zustimmung des Züchters voraus. Alle Kosten im Zusammenhang mit dem Umtausch und dem Transport beider Tiere gehen zu Lasten des Käufers.

§ 12 Kauf mehrerer Haustiere

12.1. Der gleichzeitige Kauf mehrerer Kätzchen über Balkitten.me ist gestattet, und der gemeinsame Transport in geteilten Boxen kann die Lieferkosten senken.

12.2. Wenn jedoch mehr als zwei Tiere von verschiedenen Züchtern zusammen in gemeinsamen Transportboxen reisen, ist das Risiko einer Infektionsübertragung erheblich erhöht. Das gleiche Risiko besteht, wenn Tiere von verschiedenen Züchtern nach der Ankunft zusammengebracht werden.

12.3. In solchen Fällen übernimmt Balkitten.me keine Verantwortung für Infektionskrankheiten, die bei Haustieren auftreten, die in Gruppen von mehr als zwei Tieren von verschiedenen Züchtern transportiert oder untergebracht werden. Es wird kein Schadenersatz geleistet und kein Ersatz angeboten. Käufer, die in größeren Mengen kaufen, akzeptieren dieses erhöhte Risiko bewusst und tragen die volle persönliche Verantwortung für den Gesundheitszustand.

12.4. Die einzige Ausnahme gilt im Falle einer bestätigten genetischen Erkrankung, die mit einem gesunden Leben unvereinbar ist, nachgewiesen durch ein tierärztliches Zertifikat. In einem solchen Fall wird Balkitten.me ein gleichwertiges Tier als Ersatz vermitteln.

§ 13 Kundenbetreuung nach dem Kauf

13.1. Alle Angebote für verkaufte Kätzchen werden archiviert und in der Datenbank von Balkitten.me für ein Jahr nach dem Verkauf aufbewahrt, damit die Daten im Falle eines zukünftigen Streits abgerufen werden können. Jede Partei kann den Zugang zu den archivierten Unterlagen beantragen, indem sie sich an die Verwaltung unter info@balkitten.me wendet.

13.2. Nach Abschluss eines Kaufs hat der Käufer das Recht, eine Bewertung sowohl für Balkitten.me als auch für den spezifischen Züchter abzugeben. Bewertungen und Verkaufsvolumen tragen zusammen zum Rating des Züchters auf der Plattform bei — höher bewertete Züchter erhalten mehr Sichtbarkeit und Vertrauen.

13.3. Die Verwaltung kann Käufer von Zeit zu Zeit bitten, einen kurzen Fragebogen auszufüllen oder ein paar Folgefragen zu beantworten. Dieses Feedback hilft uns, die Qualität der Arbeit der Züchter zu bewerten und unsere Plattform kontinuierlich zu verbessern. Ihre Vorschläge sind uns jederzeit willkommen.

13.4. Balkitten.me ermutigt alle Züchter, dem Käufer auch nach dem Verkauf zur Verfügung zu stehen — um Fragen zu beantworten und Hilfestellung bei der Pflege und Erziehung des Kätzchens zu bieten. Dies zeugt von verantwortungsvollem Handeln und spiegelt sich positiv im Rating des Züchters wider.

13.5. Die Verwaltung von Balkitten.me bietet Käufern außerdem eine kostenlose beratende Unterstützung für einen Zeitraum von einem Jahr nach dem Kauf bei allen Fragen an, die das Wohlergehen und die Pflege des über unsere Plattform erworbenen Kätzchens betreffen.

Dieses Dokument wurde für Balkitten.me erstellt und unterliegt den Gesetzen von Montenegro. Betreiber: Real Application DOO Bar, Firmennummer 03641163, ul. Gavrila Principa 200, 85000, Bar, Montenegro. Kontakt: info@balkitten.me