Stornierungs- & Ersatzrichtlinie
Diese Stornierungs- und Ersatzrichtlinie (die Richtlinie) regelt die Bedingungen, unter denen ein Kätzchen oder Welpe,
das über den Balkitten.me-Marktplatz (der Marktplatz) erworben wurde, zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden kann.
Diese Richtlinie ist ein integraler Bestandteil des Balkitten.me
Öffentlichen Angebotsvertrags
und muss in Verbindung mit diesem gelesen werden.
Mit der Abgabe einer Bestellung auf dem Marktplatz erkennt der Käufer die nachstehenden Bedingungen an und akzeptiert diese.
Soweit ein direkter Kaufvertrag zwischen dem Käufer und dem Züchter Bestimmungen über Rückgabe oder Umtausch enthält,
haben diese Bestimmungen Vorrang. In Ermangelung solcher Bestimmungen gilt diese Richtlinie in vollem Umfang.
Der Marktplatzbetreiber ist Real Application DOO Bar, registriert in Montenegro
(Firmennummer 03641163), handelnd als Vermittler zwischen Käufern und Züchtern.
Der Betreiber besitzt, züchtet oder verkauft die auf der Plattform gelisteten Tiere nicht selbst, sondern erleichtert den Kaufprozess
und kann in berechtigten Streitfällen, bei denen die Zahlung über den Marktplatz abgewickelt wurde, als Schiedsstelle fungieren.
§ 01 Rechtliche Grundlagen
1.1.
Lebende Tiere sind nicht als Standard-Konsumgüter eingestuft und sind daher
vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen, das für Fernabsatzverträge nach dem
Verbraucherschutzgesetz von Montenegro gilt. Dieser Ausschluss spiegelt die biologische Natur lebender Tiere
und die individuellen Pflegeanforderungen wider, die ab dem Zeitpunkt der Übergabe an den Käufer entstehen.
1.2.
Ungeachtet dessen kann ein Haustier unter bestimmten gerechtfertigten Umständen gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie
für eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine teilweise Rückerstattung in Frage kommen. Jeder derartige Anspruch muss durch entsprechende
Dokumente untermauert werden, wie in den folgenden Abschnitten näher erläutert wird.
1.3.
Der Marktplatz agiert ausschließlich als Vermittler und Schiedsstelle bei berechtigten Streitigkeiten.
Das vertragliche Verhältnis für den Verkauf des Haustieres besteht zwischen dem Käufer und dem Züchter.
Die Schiedsfunktion des Marktplatzes steht nur dann zur Verfügung, wenn die Zahlung über die Balkitten.me-Plattform abgewickelt wurde.
Transaktionen, die außerhalb der Plattform abgewickelt wurden, können nicht durch den Marktplatz vermittelt werden.
§ 02 Gültige Rückgabegründe
Die folgenden Umstände stellen gültige Gründe für die Einleitung eines Stornierungsantrags dar.
Alle Ansprüche müssen durch offizielle Dokumente eines qualifizierten Fachmanns wie folgt nachgewiesen werden.
2.1. Nach der Ankunft auftretende Allergie.
Eine bestätigte allergische Reaktion bei einem Mitglied des Haushalts des Käufers, die innerhalb von
sieben (7) Kalendertagen nach der Ankunft des Haustieres auftritt, stellt einen gültigen Rückgabegrund dar.
Die Allergie muss durch ein offizielles schriftliches Gutachten eines zugelassenen Allergologen bestätigt werden,
das die Reaktion ausdrücklich auf das gekaufte Tier und nicht auf andere Ursachen zurückführt.
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Käufern, bei denen bereits eine Allergie diagnostiziert wurde, wird dringend empfohlen, sich
vor der Bestellung einem Allergietest für die entsprechende Tierart zu unterziehen.
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Wenn ein Käufer mit einer zuvor diagnostizierten Allergie gegen Katzen oder Hunde den Kauf dennoch tätigt
und das Tier anschließend aus Allergiegründen zurückgibt, ist der Züchter berechtigt,
50% des Kaufpreises als Entschädigung für entgangene Gelegenheiten und Pflegekosten einzubehalten.
2.2. Nicht offengelegte angeborene Fehler.
Ein angeborener Fehler oder eine erbliche gesundheitliche Beeinträchtigung, die nach dem Kauf beim Tier festgestellt wird,
stellt einen gültigen Rückgabegrund dar, sofern der Züchter den Zustand vor dem Verkaufsabschluss nicht offengelegt hat.
Hat der Züchter solche Mängel oder Besonderheiten im Voraus offengelegt und der Käufer hat sich dennoch mit dem Kauf einverstanden erklärt,
begründen diese Umstände kein Rückgaberecht.
2.3. Infektionskrankheit innerhalb von fünf Tagen nach der Ankunft.
Eine Infektionskrankheit, die bei dem Haustier innerhalb der ersten fünf (5) Kalendertage nach seiner Ankunft
beim Käufer diagnostiziert wird, stellt einen gültigen Rückgabegrund dar, sofern die Diagnose von einem zugelassenen Tierarzt schriftlich bestätigt wird.
Ein unbegründeter Krankheitsverdacht reicht nicht aus.
Ist eine sofortige Diagnose nicht möglich, muss der Käufer einen offiziellen tierärztlichen Bericht einholen,
der die beobachteten klinischen Symptome dokumentiert.
2.4. Sonstige Umstände.
Andere Probleme, die im neuen Zuhause des Tieres auftreten, einschließlich erheblicher Verhaltensprobleme,
können im Einzelfall nach Ermessen der Schiedsstelle des Marktplatzes geprüft werden.
Solche Ansprüche erfordern objektive Nachweise, wie z. B. eine tierärztliche Verhaltensbeurteilung oder dokumentiertes Videomaterial.
§ 03 Nicht akzeptierte Rückgabegründe
Die folgenden Umstände stellen keine gültigen Stornierungsgründe im Rahmen dieser Richtlinie dar.
Wünscht ein Käufer dennoch eine Rückgabe, liegt es im alleinigen Ermessen des Züchters, dem zuzustimmen oder dies abzulehnen.
-
Allergie des Tieres gegen Substanzen im Haus des Käufers.
Der Käufer kann den Züchter benachrichtigen, welcher der Stornierung freiwillig zustimmen kann, jedoch nicht dazu verpflichtet ist.
-
Infektionskrankheit, die mehr als fünf (5) Tage nach der Ankunft auftritt.
Da die Inkubationszeit der meisten gängigen Katzen- und Hundepathogene zwei bis drei Tage beträgt, ist eine Erkrankung,
die erst nach fünf Tagen auftritt, eher auf eine Exposition in der Umgebung des Käufers als auf die Zuchtstätte zurückzuführen.
-
Entwicklungs- oder Strukturfehler, die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht erkennbar waren
und nicht auf Bedingungen zurückzuführen sind, die vor der Übergabe bestanden.
-
Darmparasiten (Würmer).
Wurmbefall ist bei heranwachsenden Tieren häufig und bleibt trotz Standard-Entwurmungsprotokollen oft hartnäckig.
Er lässt sich in der Regel mit ein oder zwei Kuren mit geeigneten Antiparasitika wirksam behandeln
und ist bei Einhaltung grundlegender Hygienevorschriften für den Menschen im Allgemeinen unbedenklich.
-
Epiphora (tränende Augen).
Epiphora ist ein klinisches Symptom, keine eigenständige Diagnose. Es begründet keinen Rückgabegrund,
es sei denn, es wird von einem Tierarzt schriftlich als Symptom einer Infektionskrankheit oder eines
vor der Übergabe vorhandenen strukturellen Defekts des Augenlids bestätigt.
-
Verhaltens- und Sozialisationsschwierigkeiten.
Häufige Anpassungsverhalten – einschließlich der Zurückhaltung bei der Nutzung des Katzenklos in einer neuen Umgebung,
das Zerkratzen von Möbeln, übermäßiges Miauen/Jaulen, Vermeidung von Kontakt oder Verstecken – stellen keine
Rückgabegründe dar. Diese Verhaltensweisen lassen sich fast immer durch konsequente Handhabung
und Einhaltung der Pflegehinweise des Züchters lösen. Schwere psychische Störungen,
die von einem zugelassenen Fachtierarzt für Verhaltenskunde bestätigt oder auf Video dokumentiert wurden, können
nach Ermessen des Züchters für eine Stornierung oder einen Umtausch in Betracht gezogen werden.
§ 04 Stornierungsverfahren des Käufers
4.1.
Voraussetzung für jeden Stornierungsantrag ist, dass der Käufer offizielle Unterlagen einholt, die den angegebenen Rückgabegrund belegen.
Bei gesundheitlichen Gründen erfordert dies eine schriftliche Diagnose oder einen klinischen Bericht eines zugelassenen Tierarztes.
Bei verhaltensbedingten Gründen sind Videobeweise und, sofern möglich, eine schriftliche Beurteilung
eines qualifizierten Tierarztes für Verhaltenskunde erforderlich.
4.2.
Sobald die Belegdokumente vorliegen, muss der Käufer einen schriftlichen Stornierungsantrag an die
Marktplatz-Administration unter
info@balkitten.me senden.
Der Antrag kann formlos verfasst sein, muss jedoch Folgendes enthalten:
- eine Beschreibung des Rückgabegrundes;
- eine gescannte Kopie des offiziellen tierärztlichen oder ärztlichen Berichts; und
- jegliches unterstützende Videomaterial, falls zutreffend.
4.3.
Nach Erhalt des Stornierungsantrags hat der Züchter drei (3) Werktage Zeit, die Annahme zu bestätigen
oder Einspruch zu erheben. Wenn der Züchter akzeptiert, werden die Parteien direkt miteinander korrespondieren,
um die Logistik der Rückgabe zu vereinbaren.
4.4.
Bei der Rückgabe des Tieres muss der Käufer das Tier in eine geeignete Transportbox setzen und es einem
autorisierten Kurier zusammen mit dem originalen tierärztlichen oder ärztlichen Bericht,
der einen Tintenstempel und eine autorisierte Unterschrift trägt, übergeben.
Fotokopien werden nicht akzeptiert. Nach dem Versand muss der Käufer den Züchter über die vollständigen Versanddetails informieren.
4.5.
Alle Transportkosten für die Stornierung liegen in der alleinigen Verantwortung des Käufers.
Tierarztkosten, die dem Käufer vor der Stornierung entstanden sind, werden ebenfalls vom Käufer getragen
und sind nicht durch den Züchter oder den Marktplatz erstattungsfähig.
4.6.
Nach Erhalt des zurückgegebenen Tieres muss der Züchter die entsprechende Rückerstattung innerhalb von
drei (3) Werktagen veranlassen. Beide Parteien sind verpflichtet, die Marktplatz-Administration
nach Beilegung des Streits schriftlich zu benachrichtigen.
§ 05 Streitbeilegung
5.1.
Hält der Züchter den Stornierungsantrag für unbegründet, kann er innerhalb von drei (3) Werktagen
nach Erhalt des Stornierungsantrags einen schriftlichen Einspruch bei der Marktplatz-Administration einreichen.
5.2.
Die Schiedsstelle von Balkitten.me prüft den Einspruch und gibt innerhalb von drei (3) Werktagen
nach Erhalt eine schriftliche Empfehlung ab. Entsprechen die Unterlagen des Käufers einem gültigen Grund
unter § 02 dieser Richtlinie, wird die Empfehlung zugunsten des Käufers ausgestellt.
Sind die Unterlagen unzureichend oder erfüllt der Grund nicht die Kriterien dieser Richtlinie,
wird die Empfehlung zugunsten des Züchters ausgesprochen.
5.3.
Die Schiedsempfehlung des Marktplatzes hat beratenden Charakter und ist nicht rechtsverbindlich.
Sie stellt jedoch ein offizielles Dokument dar, das in Gerichtsverfahren vorgelegt werden kann, sollten sich die Parteien
nicht im Verhandlungswege einigen können.
5.4.
Können die Parteien den Streitfall nicht einvernehmlich lösen, behält jede Partei das Recht, eine Klärung
vor dem zuständigen Gericht zu suchen.
5.5.
Die Schiedsfunktion des Marktplatzes steht ausschließlich in Fällen zur Verfügung, in denen die Zahlung über die
Plattform Balkitten.me abgewickelt wurde. Wurde die Zahlung direkt zwischen Käufer und Züchter geleistet,
verfügt der Marktplatz über keine Aufzeichnungen der Transaktion und kann nicht als Schiedsrichter agieren.
§ 06 Rückerstattungsabwicklung
6.1.
Liegt als gültiger Stornierungsgrund eine Infektionskrankheit oder ein nicht offengelegter angeborener Fehler vor, der
innerhalb von fünf (5) Tagen nach der Ankunft des Tieres festgestellt wurde, erstattet der Züchter
den vollen Kaufpreis des Tieres an den Käufer.
Rücktransportkosten und Tierarztkosten sind in allen Fällen von der Rückerstattung ausgeschlossen.
6.2.
Liegt als gültiger Stornierungsgrund eine Allergie vor, die von einem zugelassenen Allergologen innerhalb von
sieben (7) Tagen nach der Ankunft bestätigt wurde, erstattet der Züchter 50% des Kaufpreises.
Der einbehaltene Teil entschädigt den Züchter für die direkten Pflegekosten und den Entzug der Möglichkeit,
das Tier während des Zeitraums der Reservierung und Übergabe an andere Kaufinteressenten zu verkaufen.
6.3.
Nach Ablauf von dreißig (30) Kalendertagen ab dem ursprünglichen Liefer- oder Abholdatum
wird keine Rückerstattung mehr gewährt, unabhängig von den Umständen. Der Züchter kann sich jedoch dazu entscheiden, die Rücknahme
des Haustieres auf Wunsch des Käufers nach diesem Zeitraum nach eigenem Ermessen zu akzeptieren, ohne zur Rückerstattung verpflichtet zu sein.
6.4.
Rückerstattungen müssen vom Züchter innerhalb von drei (3) Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Tieres geleistet werden.
Die Zahlung erfolgt über dieselbe Methode, die ursprünglich vom Käufer verwendet wurde, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
§ 07 Umtausch des Tieres
7.1.
Anstelle einer Rückerstattung können Käufer und Züchter vereinbaren,
das zurückgegebene Tier gegen ein anderes Kätzchen oder einen Welpen
von vergleichbarem Wert umzutauschen.
Ein solcher Umtausch setzt eine gegenseitige schriftliche Vereinbarung und die Verfügbarkeit eines geeigneten Tieres voraus.
7.2.
Die Umtauschoption wird nach der Einreichung eines akzeptierten Stornierungsantrags separat bestätigt.
Der Umtausch entbindet den Käufer nicht von der Verpflichtung, das in § 04 dieser Richtlinie dargelegte Stornierungsverfahren einzuhalten.
7.3.
Alle Transport- und Nebenkosten im Zusammenhang mit dem Umtausch — einschließlich der Rückgabe des ursprünglichen Tieres
und der Lieferung des Ersatzes — sind ausschließlich vom Käufer zu tragen.
Diese Richtlinie wurde für Balkitten.me erstellt und unterliegt den Gesetzen von Montenegro.
Im Falle von Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und dem geltenden Öffentlichen Angebotsvertrag
geht der Öffentliche Angebotsvertrag vor. Für Fragen oder Klarstellungen wenden Sie sich bitte an
info@balkitten.me.
