Politika kupovine

Datum stupanja na snagu: 2. april 2025.

Nadležnost: Crna Gora

Platforma: balkitten.me

Balkitten.me je internet tržište (marketplace) koje povezuje odgovorne, verifikovane odgajivače čistokrvnih mačaka sa kupcima koji dijele principe odgovornog vlasništva nad kućnim ljubimcima. Samo odgajivači koji su zvanično registrovani kod priznatih međunarodnih felinoloških saveza i čiji je kvalitet rada procijenjen od strane naše administracije imaju dozvolu da oglašavaju mačiće na našoj platformi.

Bilo koje lice, iz bilo koje zemlje, koje podržava odgovorno roditeljstvo prema kućnim ljubimcima, može izvršiti kupovinu putem Balkitten.me. Ova Pravila kupovine osmišljena su kako bi zaštitila i Kupce i Prodavce, te osigurala da svaka transakcija bude pravična, transparentna i sljedljiva. Molimo vas da ih pažljivo pročitate prije slanja narudžbe.

Platformom upravlja društvo Real Application DOO Bar, kompanija registrovana u Crnoj Gori (Matični broj: 03641163), ul. Gavrila Principa 200, 85000, Bar, Crna Gora.

§ 01 Komunikacija između kupaca i prodavaca

1.1. Kupac može komunicirati sa Prodavcem (Odgajivačem) putem kontakt forme koja je dostupna na stranici oglasa svakog kućnog ljubimca. Komunikacija telefonom ili putem aplikacija za razmjenu poruka je podjednako dobrodošla.

1.2. Ukoliko se Kupac i Prodavac nalaze u istom gradu, mogu dogovoriti lični susret kako bi uživo vidjeli mače prije nego što se obavežu na kupovinu.

1.3. Balkitten.me tim je uvijek dostupan da pomogne u komunikaciji, razjasni detalje oglasa ili pomogne u uspostavljanju kontakta između strana. Možete nas kontaktirati na info@balkitten.me ili putem telefona na +38267962261 / +38269429219.

§ 02 Formiranje cijena

2.1. Sve cijene određuje Prodavac (Odgajivač) i prikazane su u eurima (EUR) na stranici oglasa. Cijene su podložne promjenama po diskrecionom pravu odgajivača prije potvrde narudžbe.

2.2. Odgajivač može navesti dvije opcije cijene za određeno mače:

Sa pravom na uzgoj — Kupac ima pravo da koristi ljubimca za uzgoj i produkciju potomstva;
Kao kućni ljubimac (bez prava na uzgoj) — životinja se prodaje isključivo za društvo, obično po nižoj cijeni.

2.3. Ukoliko je navedena samo jedna cijena, u opisu ljubimca biće precizirano da li su prava na uzgoj uključena.

2.4. Dostava nikada nije uključena u cijenu kućnog ljubimca i mora se ugovoriti i platiti posebno. Pogledajte § 06 za kompletne uslove dostave.

§ 03 Proces kupovine

3.1. Sve kupovine na Balkitten.me zahtijevaju avansno plaćanje. Ukoliko mače neće biti spremno za preuzimanje ili dostavu u roku od jedne nedjelje, Kupac može platiti depozit od 50% od ukupne cijene kako bi osigurao rezervaciju, dok se preostali iznos plaća prije slanja. Drugačiji iznos depozita može se ugovoriti direktno sa Odgajivačem.

3.2. Depozit je neophodan jer, u velikoj većini slučajeva, mače nije spremno za preseljenje u novi dom istog dana kada je izabrano. Prije rehominga, mače mora:

dostići minimalnu starost za novi dom od 12 nedjelja, u skladu sa međunarodnim uzgajivačkim standardima;
završiti kompletan raspored vakcinacije;
imati pripremljena sva neophodna putna dokumenta i rodovnik (pedigre);
oporaviti se od kastracije ili sterilizacije, ukoliko je primjenjivo.

Ovaj period pripreme može trajati od nekoliko dana do nekoliko nedjelja. Depozit garantuje rezervisano mjesto Kupca tokom ovog perioda čekanja.

Prvi korak — Rezervacija ljubimca

3.3. Kako bi pokazao ozbiljnu namjeru, Kupac uplaćuje depozit. Tek nakon što je depozit primljen, ljubimac se označava kao "Rezervisan" i uklanja se iz javnog oglasa. Mače je tada ekskluzivno dodijeljeno tom Kupcu sve do konačne uplate.

3.4. Nakon što je depozit primljen, Odgajivač može odustati od prodaje samo u izuzetnim okolnostima — na primjer, ako se mače razboli, povrijedi ili ugine. u svakom takvom slučaju, Odgajivač mora ili:

ponuditi zamjensko mače ekvivalentnog kvaliteta i vrijednosti, ili
vratiti depozit u cjelosti u roku od 24 sata.

3.5. Depozit je nevratan ukoliko Kupac otkaže rezervaciju bez opravdanog razloga tokom perioda čekanja, ili ukoliko prestane da odgovara na komunikaciju. Ova politika štiti Odgajivača za vrijeme tokom kojeg je mače bilo povučeno iz prodaje u ime Kupca.

Drugi korak — Konačna isplata

3.6. Kada mače bude potpuno spremno — dostigne potrebnu starost, bude vakcinisano i ima uredne sve dokumente — Odgajivač će obavijestiti Kupca. Nakon što se strane dogovore o datumu i načinu dostave, Kupac mora izmiriti preostali balans. Ljubimac neće biti predat sve dok se ne potvrdi puna uplata.

3.7. Jedini izuzetak je kada se Kupac i Prodavac nalaze u istom gradu i kada su se izričito dogovorili da konačnu uplatu izvrše lično prilikom primopredaje.

Kako platiti na platformi

3.8. Prije vršenja bilo kakve uplate, strogo preporučujemo da Kupci najprije kontaktiraju Balkitten.me tim i Odgajivača kako bi potvrdili sve detalje. To možete učiniti putem kontakt forme na stranici ljubimca, putem e-maila na info@balkitten.me, ili telefonom. Neke rase zahtijevaju specifične uslove života ili iskustvo vlasnika — želimo da se uvjerimo da izbor odgovara i mačetu i vašoj porodici. Odgajivač takođe ima pravo da postavlja pitanja i, ukoliko je potrebno, odbije prodaju.

3.9. Ukoliko je uplata izvršena, ali Odgajivač iz bilo kog razloga ne može da nastavi sa prodajom, kompletan iznos će biti vraćen u roku od 24 sata. Takođe, Kupac može otkazati u roku od 24 sata od uplate i dobiti puni povraćaj novca — pod uslovom da je uplata izvršena direktno preko veb sajta Balkitten.me.

3.10. Za uplatu depozita, odaberite opciju "Plati depozit" na stranici ljubimca. Za uplatu punog iznosa odjednom, odaberite opciju "Plati puni iznos". Obije opcije su dostupne prilikom plaćanja.

3.11. Iako Kupci nijesu u obavezi da plaćaju putem veb sajta, mi to snažno preporučujemo. Uplate izvršene van platforme znače da Balkitten.me ne može djelovati kao garant plaćanja niti kao posrednik u slučaju spora.

§ 04 Ugovorne obaveze

4.1. Poseban pisani ugovor između Kupca i Prodavca nije obavezan prilikom kupovine putem Balkitten.me. U odsustvu direktnog ugovora, uslovi navedeni u Ugovoru o javnoj ponudi primenjuju se automatski i imaju punu snagu pravnog ugovora prema Zakonu o elektronskoj trgovini Crne Gore. Izvršenjem uplate, Kupac izričito prihvata ove uslove.

4.2. Kupac po želji može zaključiti poseban bilateralni ugovor direktno sa Odgajivačem. Uslovi bilo kog takvog ugovora moraju biti usaglašeni između strana prije kupovine i ne poništavaju obaveze navedene u ovom dokumentu, osim ako to nije izričito navedeno u pisanoj formi i odobreno od strane Balkitten.me.

§ 05 Primopredaja kućnog ljubimca

5.1. Kupac može lično preuzeti mače u domu Odgajivača ukoliko je to logistički izvodljivo. U suprotnom, ljubimca će Kupcu transportovati prateći kurir koristeći odgovarajući transporter za putovanja.

5.2. Prodavac mora organizovati slanje u roku od 3 dana od prijema pune uplate, osim ako se strane nijesu drugačije dogovorile u pisanoj formi.

5.3. Ukoliko je mače spremno, ali Kupac zahtijeva odloženo preuzimanje, Odgajivač može naplatiti naknadu za pansion za dodatni period boravka. Naknada za pansion neće se naplaćivati za mačiće koje Odgajivač čuva dok ne napune 3.5 mjeseca starosti, kao i za grejs period od najviše dvije nedjelje u bilo kojoj starosnoj dobi.

5.4. Na dan primopredaje ili slanja, preporučujemo da Odgajivač snimi kratak video mačeta koji pokazuje da je ono aktivno, zdravo i u dobrom stanju. Video bi trebalo jasno da prikazuje oči, uši (sa okrenutom ušnom školjkom), zube i dlaku mačeta na nekoliko mjesta. Ukoliko Kupac lično preuzima mače, trebalo bi samostalno da obavi ovaj pregled u trenutku preuzimanja.

5.5. Pravno vlasništvo nad ljubimcem prelazi na Kupca u trenutku fizičke primopredaje. Ukoliko Kupac nije primio ljubimca, ugovor se smatra neispunjenim i Kupac zadržava pravo na puni povraćaj novca.

§ 06 Opcije dostave

6.1. Balkitten.me ne upravlja sopstvenom kurirskom službom. Sve dostave vrše nezavisni prevoznici treće strane koji su licencirani za transport živih životinja. Dostava nije uključena u cijenu kućnog ljubimca i mora se platiti direktno prevozniku.

6.2. Balkitten.me tim može preporučiti pouzdanog kurira na zahtjev. Kupac takođe može izabrati bilo kog prevoznika kome lično vjeruje, pod uslovom da je taj prevoznik licenciran za transport živih životinja.

6.3. Unutar regiona Balkana i Evrope, mačići se obično transportuju drumskim putem koristeći licencirane kurirske službe za kućne ljubimce. Za interkontinentalne dostave, transport se organizuje kao avio kargo u prtljažnom prostoru aviona, u skladu sa IATA propisima o živim životinjama. Tamo gdje je dostupno za odredište, mače može putovati u kabini aviona u pratnji dadilje za kućne ljubimce (pet nanny), na poseban zahtjev.

6.4. Nakon što je mače predato kuriru, kurir preuzima potpunu odgovornost za njegovo stanje i dobrobit tokom tranzita. Balkitten.me nije odgovoran za bilo kakve incidente koji se dogode tokom transporta od strane trećih lica.

6.5. Troškovi dostave variraju u zavisnosti od:

odredišne zemlje i ukupne udaljenosti putovanja;
avionskih tarifa, tamo gdje je primjenjivo;
veterinarskih sertifikata i carinske dokumentacije;
uvoznih dozvola ili specifičnih propisa zemlje na mjestu isporuke.

Kupcima se savjetuje da unaprijed potvrde troškove dostave sa izabranim prevoznikom ili Odgajivačem.

§ 07 Povraćaj: Opravdani razlozi

Prema zakonodavstvu Crne Gore, žive životinje nijesu klasifikovane kao standardna roba široke potrošnje i stoga su isključene iz opšteg zakonskog prava na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana. Povraćaj se, međutim, može prihvatiti iz sljedećih opravdanih razloga:

Alergija kod člana porodice

7.1. Alergija na konkretnog kućnog ljubimca koja se manifestuje kod člana porodice u roku od 7 dana od dolaska mačeta, potvrđena zvaničnim pisanim nalazom ljekara specijaliste alergologa. Medicinski izvještaj mora identifikovati alergiju na tu konkretnu životinju, a ne na alergije uopšte.

7.2. Kupcima sa poznatom alergijom na mačke se strogo savjetuje da se testiraju prije kupovine. Ukoliko Kupac sa već postojećom i ranije dijagnostikovanom alergijom na mačke vrati ljubimca iz razloga alergije, Odgajivač zadržava pravo da zadrži 50% cijene ljubimca.

Urođene mane

7.3. Urođene mane koje Odgajivač nije predočio prije prodaje. Ukoliko je Odgajivač obavijestio Kupca o bilo kojim poznatim manama ili specifičnostima prije kupovine, a Kupac je pristao da nastavi sa procedurom, te mane više ne mogu predstavljati opravdan osnov za povraćaj.

Infekcije

7.4. Infektivne bolesti koje se manifestuju u prva 5 dana nakon dolaska mačeta i koje su napismeno potvrđene od strane licenciranog veterinara. Sama sumnja Kupca nije dovoljan osnov za povraćaj. Ukoliko konačna dijagnoza nije odmah moguća, zvanični veterinarski izvještaj koji detaljno opisuje uločene simptome biće prihvaćen kao prateći dokument.

Ostali problemi

7.5. Ostali značajni problemi — uključujući određene probleme u ponašanju — mogu se razmatrati od slučaja do slučaja po diskrecionom pravu Balkitten.me tima za medijaciju i Odgajivača.

§ 08 Povraćaj: Neopravdani razlozi

Sljedeći razlozi se ne prihvataju kao opravdan osnov za povraćaj ljubimca:

8.1. Alergija samog ljubimca na nešto u kućnom okruženju Kupca. Kupac može obavijestiti Odgajivača i zatražiti povraćaj, ali Odgajivač nema obavezu da to prihvati.

8.2. Infektivne bolesti koje se pojave više od 5 dana nakon dolaska. Mnoge bolesti imaju inkubacioni period od 2–3 dana. Ukoliko se simptomi pojave nakon prozora od 5 dana, vjerovatno je da je infekcija zaražena tokom tranzita ili u novom kućnom okruženju.

8.3. Razvojne mane koje nijesu bile vidljive u trenutku prodaje i koje su postale očigledne tek tokom vremena.

8.4. Crevni paraziti (gliste) su uobičajeni kod mačića u razvoju i mogu opstati čak i nakon čišćenja od parazita. Liječe se sa jednom ili dvije kure odgovarajućih ljekova i uglavnom ne predstavljaju ozbiljan rizik po zdravlje.

8.5. Zatvor (konstipacija) je veoma česta pojava kod mačića koji se prilagođavaju novom domu i ishrani. U većini slučajeva prolazi prirodno u roku od jedne nedjelje.

8.6. Suzne oči (epifora) predstavljaju simptom, a ne samostalnu dijagnozu. Nijesu osnov za povraćaj osim ako veterinar ne potvrdi da su rezultat infekcije ili strukturne mane očnog kapka.

8.7. Dijareja je takođe simptom, a ne dijagnoza. Može biti rezultat stresa, promjene u ishrani ili infekcije. Nije validan razlog za povraćaj osim ako veterinar napismeno ne potvrdi da potiče od infekcije donesene iz doma Odgajivača, i to samo ako je potvrđeno u roku od 5 dana od dolaska.

8.8. Povraćanje nije razlog za povraćaj osim ako veterinar zvanično ne potvrdi da je to simptom infektivne bolesti ili urođene mane.

8.9. Problemi u ponašanju i socijalizaciji kao što su: nekorišćenje kutije sa pijeskom odmah u novom okruženju, grebanje namještaja, pretjerano oglašavanje, skrivanje ili nerado prihvatanje dodira — nijesu opravdani razlozi za povraćaj. Većina takvih ponašanja može se korigovati strpljenjem i praćenjem smjernica Odgajivača. Teški i klinički potvrđeni psihološki problemi, dokumentovani veterinarskim izvještajem ili video dokazom, mogu se razmatrati za povraćaj ili zamjenu po diskrecionom pravu Odgajivača.

§ 09 Procedura povraćaja

9.1. Samo zvanično potvrđene dijagnoze od strane licenciranog veterinara, ili dokumentovani teški problemi u ponašanju, predstavljaju opravdan osnov za povraćaj. Prvi korak Kupca stoga mora biti posjeta veterinarskoj klinici i pribavljanje pisanog izvještaja. Za probleme u ponašanju potrebno je pripremiti video snimak.

9.2. Nakon što pribavi zvanični izvještaj, Kupac mora podnijeti zahtjev za povraćaj putem e-maila na info@balkitten.me. Zahtjev se može napisati u slobodnoj formi i mora sadržati:

skeniranu kopiju veterinarskog izvještaja;
video dokaz, ukoliko je primjenjivo.

9.3. Po prijemu zahtjeva za povraćaj, Odgajivač ima 3 radna dana da prihvati ili ospori zahtjev. Ukoliko Odgajivač ospori povraćaj, Balkitten.me tim za medijaciju će razmotriti slučaj u roku od 3 dana od prijema spora i izdati neobavezujuću preporuku.

9.4. Balkitten.me tim za medijaciju može djelovati kao posrednik samo u slučajevima kada je plaćanje izvršeno putem platforme. Transakcije obavljene van veb sajta ne mogu biti predmet razmatranja od strane administracije platforme.

9.5. Prilikom povraćaja mačeta, Kupac mora smjestiti životinju u odgovarajući transporter za putovanja i predati je kuriru zajedno sa originalnim veterinarskim izvještajem sa mastiljavim pečatom i potpisom (kopije se ne prihvataju). Nakon slanja, Kupac mora detaljno obavijestiti Odgajivača.

9.6. Kupac je odgovoran za sve troškove transporta prilikom povraćaja.

9.7. Nakon što primi vraćenog ljubimca, Odgajivač mora procesuirati pripadajući povraćaj novca u roku od 3 radna dana. Obije strane moraju pismeno obavijestiti Balkitten.me kada se situacija razriješi.

9.8. Ukoliko strane ne mogu postići dogovor putem medijacije, bilo koja strana ima pravo da potraži rješenje pred nadležnim sudovima Crne Gore.

§ 10 Obračun plaćanja prilikom povraćaja

10.1. Ukoliko je povraćaj odobren usljed infekcije ili urođene mane potvrđene u roku od 5 dana od dolaska, Odgajivač mora vratiti puni iznos kupoprodajne cijene ljubimca. Veterinarski troškovi i troškovi povratne dostave se ne refundiraju.

10.2. Ukoliko je povraćaj odobren usljed alergije potvrđene u roku od 7 dana od dolaska, Odgajivač mora refundirati 50% kupoprodajne cijene. Preostalih 50% kompenzuje Odgajivača za period tokom kojeg je mače bilo povučeo iz prodaje i čuvano isključivo za Kupca.

10.3. Povraćaj novca se neće vršiti nakon isteka 30 kalendarskih dana od datuma primopredaje ili dostave, bez obzira na okolnosti. Odgajivač zadržava pravo da dobrovoljno prihvati povraćaj i nakon ovog perioda, ali nema nikakvu obavezu da to učini.

§ 11 Zamjena kućnog ljubimca

11.1. Kao alternativa povraćaju, Kupac i Odgajivač se mogu uzajamno dogovoriti o zamjeni mačeta za drugo uporedivih vrijednosti i karakteristika. Zahtjev za zamjenu mora biti podnijet kroz isti proces povraćaja opisan u § 09.

11.2. Svaka zamjena zavisi od dostupnosti odgovarajuće zamjene i odobrenja Odgajivača. Sve troškove u vezi sa zamjenom i transportom obije životinje snosi Kupac.

§ 12 Kupovina više kućnih ljubimaca

12.1. Kupovina više mačića istovremeno putem Balkitten.me je dozvoljena, a njihov zajednički transport u dijeljenim transporterima može smanjiti troškove dostave.

12.2. Međutim, kada više od dva ljubimca od različitih odgajivača putuju zajedno u kontaktu unutar dijeljenih transportera, rizik od izloženosti infekcijama je značajno povišen. Isti rizik se primjenjuje kada se ljubimci kupljeni od različitih odgajivača smjeste zajedno po dolasku.

12.3. U takvim slučajevima, Balkitten.me ne preuzima odgovornost za infektivne bolesti koje se razviju kod ljubimaca koji su transportovani ili smješteni zajedno u grupama od više od dva od različitih odgajivača. Kompenzacija se neće obezbijediti niti će biti ponuđene zamjene. Kupci koji kupuju u većim količinama svjesno prihvataju ovaj povišeni rizik i snose punu ličnu odgovornost za zdravstvene ishode.

12.4. Jedini izuzetak se primjenjuje u slučaju potvrđene genetske bolesti koja je nekompatibilna sa zdravim životom, verifikovane sertifikatom veterinara. U takvom slučaju, Balkitten.me će organizovati ekvivalentnog ljubimca kao zamjenu.

§ 13 Odnosi nakon kupovine

13.1. Svi oglasi za prodata mačića se arhiviraju i čuvaju u bazi podataka Balkitten.me tokom jedne godine nakon prodaje, kako bi se zapisi mogli preuzeti u slučaju bilo kakvog budućeg spora. Bilo koja strana može zatražiti pristup arhiviranim zapisima kontaktiranjem Administracije na info@balkitten.me.

13.2. Nakon završene kupovine, Kupac ima pravo da objavi recenziju kako za Balkitten.me, tako i za konkretnog Odgajivača. Recenzije i obim prodaje zajedno doprinose ocjeni Odgajivača na platformi — bolje ocijenjeni Odgajivači dobijaju veću vidljivost i povjerenje.

13.3. Administracija može periodično tražiti od Kupaca da popune kratak upitnik ili odgovore na nekoliko propratnih pitanja. Ove povratne informacije nam pomažu da procijenimo kvalitet rada Odgajivača i kontinuirano unapređujemo našu platformu. Vaši sugestije su uvijek dobrodošle.

13.4. Balkitten.me ohrabruje sve Odgajivače da ostanu dostupni Kupcu i nakon prodaje — kako bi odgovarali na pitanja i nudili smjernice o njezi i odgoju mačeta. To pokazuje odgovorno vođenje i pozitivno se odražava na ocjenu Odgajivača.

13.5. Administracija Balkitten.me takođe pruža besplatnu savjetodavnu podršku Kupcima tokom perioda od jedne godine nakon kupovine, za sva pitanja u vezi sa dobrobiti i njegom mačeta stečenog putem naše platforme.

Ovaj dokument je pripremljen za Balkitten.me i podliježe zakonima Crne Gore. Operater: Real Application DOO Bar, Matični broj: 03641163, ul. Gavrila Principa 200, 85000, Bar, Crna Gora. Kontakt: info@balkitten.me

Politika kupovine