Politika otkazivanja i zamjene

Datum stupanja na snagu: 2. april 2025.

Nadležnost: Crna Gora

Platforma: balkitten.me

Ova Politika otkazivanja i zamjene (u daljem tekstu: Politika) uređuje uslove pod kojima se mače ili štene kupljeno preko internet tržišta Balkitten.me (u daljem tekstu: Tržište) može vratiti, zamijeniti ili podnijeti zahtjev za povraćaj novca. Ova Politika čini sastavni dio Balkitten.me Ugovora o javnoj ponudi i mora se čitati u vezi sa njim.

Slanjem narudžbine na Tržištu, Kupac potvrđuje da je upoznat i da prihvata dolje navedene uslove. Ukoliko direktni kupoprodajni ugovor između Kupca i Odgajivača sadrži odredbe o povraćaju ili zamjeni, te odredbe će imati prvenstvo. U nedostatku takvih odredbi, ova Politika se primjenjuje u cjelosti.

Operator Tržišta je Real Application DOO Bar, registrovan u Crnoj Gori (Matični broj: 03641163), koji djeluje kao posrednik između Kupaca i Odgajivača. Operator nije vlasnik, ne uzgaja niti prodaje životinje navedene na platformi, već olakšava proces kupovine i može djelovati kao arbitar u prihvatljivim sporovima u kojima je plaćanje izvršeno putem Tržišta.

§ 01 Pravni osnov

1.1. Žive životinje se ne klasifikuju kao standardna roba široke potrošnje i stoga su izuzete iz zakonskog prava na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana koji se primjenjuje na ugovore na daljinu prema Zakonu o zaštiti potrošača Crne Gore. Ovo izuzeće odražava biološku prirodu živih životinja i zahtjeve individualne njege koji nastaju od trenutka prenosa na Kupca.

1.2. Bez obzira na gore navedeno, u specifičnim opravdanim okolnostima Kućni ljubimac može imati pravo na povraćaj, zamjenu ili djelimični povraćaj novca u skladu sa odredbama ove Politike. Svaki takav zahtjev mora biti potkrijepljen odgovarajućom dokumentacijom kao što je detaljno navedeno u odjeljcima ispod.

1.3. Tržište djeluje isključivo kao posrednik i arbitražno tijelo u prihvatljivim sporovima. Ugovorni odnos za prodaju Ljubimca postoji između Kupca i Odgajivača. Arbitražna uloga Tržišta je dostupna samo u slučajevima kada je plaćanje procesuirano putem platforme Balkitten.me. Tržište ne može posredovati u transakcijama koje su realizovane van platforme.

§ 02 Važeći osnovi za povraćaj

Sljedeće okolnosti predstavljaju važeće osnove za pokretanje zahtjeva za otkazivanje. Svi zahtjevi moraju biti potkrijepljeni zvaničnom dokumentacijom kvalifikovanog stručnjaka, kao što je navedeno u nastavku.

2.1. Alergija koja se manifestuje nakon dolaska. Potvrđena alergijska reakcija kod člana domaćinstva Kupca, koja se pojavi u roku od sedam (7) kalendarskih dana od dolaska Ljubimca, predstavlja važeći osnov za povraćaj. Alergija mora biti potvrđena zvaničnim pisanim nalazom licenciranog ljekara alergologa, koji specifično pripisuje reakciju kupljenoj životinji, a ne nekom drugom uzroku.

Kupcima koji imaju već postojeću dijagnozu alergije strogo se savjetuje da se testiraju na alergiju za relevantnu vrstu prije slanja narudžbine.
Ukoliko Kupac sa prethodno dijagnostikovanom alergijom na mačke ili pse nastavi sa kupovinom, a naknadno vrati Ljubimca po osnovu alergije, Odgajivač ima pravo da zadrži 50% kupoprodajne cijene na ime kompenzacije za izgubljenu priliku i troškove njege.

2.2. Neobjavljene urođene mane. Urođena mana ili nasljedno zdravstveno stanje identifikovano kod Ljubimca nakon kupovine predstavlja važeći osnov za povraćaj, pod uslovom da Odgajivač nije otkrio to stanje prije zaključenja prodaje. Ukoliko je Odgajivač unaprijed predočio takve mane ili specifičnosti, a Kupac je ipak pristao na kupovinu, te okolnosti se neće smatrati osnovom za povraćaj.

2.3. Zarazna bolest u roku od pet dana od dolaska. Zarazna bolest dijagnostikovana kod Ljubimca u prva četiri (5) kalendarska dana nakon njegovog dolaska u prostorije Kupca predstavlja važeći osnov za povraćaj, pod uslovom da je dijagnoza pismeno potvrđena od strane licenciranog veterinara. Neosnovana sumnja na bolest nije dovoljna. Tamo gdje trenutna dijagnoza nije moguća, Kupac mora pribaviti zvanični veterinarski izvještaj u kojem su dokumentovani uločeni klinički znaci.

2.4. Ostale okolnosti. Ostali problemi koji se pojave u novom domu Ljubimca, uključujući značajne probleme u ponašanju, mogu se razmatrati od slučaja do slučaja po diskrecionom pravu arbitražnog tijela Tržišta. Takvi zahtjevi zahtijevaju objektivne prateće dokaze, kao što su veterinarska procjena ponašanja ili dokumentovani video snimci.

§ 03 Osnovi koji se ne prihvataju za povraćaj

Sljedeće okolnosti ne predstavljaju važeće osnove za otkazivanje prema ovoj Politici. Ukoliko Kupac ipak želi da razgovara o povraćaju, Odgajivač zadržava isključivo pravo da prihvati ili odbije.

Alergija Ljubimca na supstance u domu Kupca. Kupac može obavijestiti Odgajivača, koji može dobrovoljno pristati na otkazivanje, ali nije u obavezi da to učini.
Zarazna bolest koja se manifestuje više od pet (5) dana nakon dolaska. S obzirom na to da je period inkubacije većine uobičajenih mačjih i psećih patogena dva do tri dana, bolest koja se pojavi nakon pet dana se lakše može pripisati izloženosti u okruženju Kupca nego u prostorijama Odgajivača.
Razvojne ili strukturne mane koje nijesu bile uočljive u trenutku kupovine i koje se ne mogu pripisati stanjima koja su postojala prije prenosa.
Crijevni paraziti (gliste). Infekcije glistama su uobičajene kod životinja u razvoju i obično opstaju uprkos standardnim protokolima čišćenja od parazita. Mogu se efikasno riješiti sa jednom ili dvije kure odgovarajućih antiparazitskih ljekova i generalno nijesu opasne za ljude kada se održava osnovna higijena.
Epifora (suzenje očiju). Epifora je klinički znak, a ne samostalna dijagnoza. Ona ne predstavlja osnov za povraćaj osim ako veterinar pismeno ne potvrdi da je to simptom zarazne bolesti ili strukturne mane očnog kapka koja je bila prisutna prije prenosa.
Poteškoće u ponašanju i socijalizaciji. Uobičajena ponašanja prilagođavanja — uključujući odbijanje korišćenja posude sa pijeskom u novom okruženju, grebanje namještaja, pretjeranu vokalizaciju, izbjegavanje kontakta ili skrivanje — ne predstavljaju osnov za povraćaj. Ova ponašanja se skoro uvijek mogu riješiti dosljednim pristupom i pridržavanjem uputstava Odgajivača o njezi. Teški psihološki poremećaji, potvrđeni od strane licenciranog veterinarskog bihevioriste ili dokumentovani na videu, mogu se uzeti u obzir za otkazivanje ili zamjenu po diskrecionom pravu Odgajivača.

§ 04 Procedura otkazivanja od strane kupca

4.1. Kao preduslov za bilo koji zahtjev za otkazivanje, Kupac mora pribaviti zvaničnu dokumentaciju koja podržava navedeni osnov za povraćaj. U slučajevima zdravstvenih osnova, to zahtijeva pisanu dijagnozu ili klinički izvještaj licenciranog veterinara. U slučajevima osnova vezanih za ponašanje, to zahtijeva video dokaze i, gdje je moguće, pisanu procjenu kvalifikovanog veterinarskog bihevioriste.

4.2. Nakon što pribavi prateću dokumentaciju, Kupac mora podnijeti pisani zahtjev za otkazivanje Administraciji Tržišta na info@balkitten.me. Zahtjev se može napisati u slobodnoj formi, ali mora da sadrži:

opis osnova za povraćaj;
skeniranu kopiju zvaničnog veterinarskog ili medicinskog izvještaja; i
bilo koji prateći video materijal, gdje je primjenjivo.

4.3. Po prijemu zahtjeva za otkazivanje, Odgajivač ima rok od tri (3) radna dana da potvrdi prihvatanje ili uloži prigovor. Ukoliko Odgajivač prihvati zahtjev, strane će stupiti u direktnu prepisku radi dogovora o logistici povraćaja.

4.4. Prilikom vraćanja Ljubimca, Kupac mora smjestiti životinju u odgovarajući transporter i predati je ovlašćenom kuriru zajedno sa originalnim veterinarskim ili medicinskim izvještajem koji sadrži pečat i ovlašćeni potpis. Fotokopije se ne prihvataju. Nakon slanja, Kupac mora obavijestiti Odgajivača o svim detaljima isporuke.

4.5. Sve troškove transporta prilikom otkazivanja snosi isključivo Kupac. Veterinarski troškovi koje je Kupac imao prije otkazivanja takođe padaju na teret Kupca i ne podliježu nadoknadi od strane Odgajivača ili Tržišta.

4.6. Po prijemu vraćenog Ljubimca, Odgajivač mora izvršiti pripadajući povraćaj novca u roku od tri (3) radna dana. Obije strane su dužne da pismeno obavijeste Administraciju Tržišta nakon rješavanja spora.

§ 05 Rješavanje sporova

5.1. Ukoliko Odgajivač smatra da je zahtjev za otkazivanje neosnovan, može podnijeti pisani prigovor Administraciji Tržišta u roku od tri (3) radna dana od prijema zahtjeva za otkazivanje.

5.2. Arbitražno tijelo Balkitten.me će razmotriti žalbu i donijeti pisanu preporuku u roku od tri (3) radna dana od prijema. Tamo gdje dokumentacija Kupca odgovara važećem osnovu navedenom u § 02 ove Politike, preporuka će biti donijeta u korist Kupca. Ukoliko je dokumentacija nedovoljna ili osnov ne ispunjava kriterijume utvrđene ovom Politikom, preporuka će biti donijeta u korist Odgajivača.

5.3. Arbitražna preporuka Tržišta je savjetodavnog karaktera i nije pravno obavezujuća. Međutim, ona predstavlja zvaničan zapis koji se može priložiti u sudskom postupku ukoliko strane ne uspiju da postignu dogovor putem pregovora.

5.4. Ukoliko strane nijesu u mogućnosti da spor riješe sporazumno, svaka strana zadržava pravo da traži rješenje pred nadležnim sudom.

5.5. Arbitražna uloga Tržišta je dostupna isključivo u slučajevima kada je plaćanje procesuirano putem platforme Balkitten.me. Tamo gdje je plaćanje izvršeno direktno između Kupca i Odgajivača, Tržište nema evidenciju o transakciji i ne može djelovati kao arbitar.

§ 06 Poravnanje i povraćaj novca

6.1. Kada je važeći osnov za otkazivanje zarazna bolest ili neobjavljena urođena mana identifikovana u roku od pet (5) dana od dolaska Ljubimca, Odgajivač će vratiti punu kupoprodajnu cijenu Ljubimca Kupcu. Troškovi transporta kod otkazivanja i veterinarski troškovi su u svim slučajevima isključeni iz povraćaja.

6.2. Kada je važeći osnov za otkazivanje alergija potvrđena od strane licenciranog ljekara alergologa u roku od sedam (7) dana od dolaska, Odgajivač će vratiti 50% kupoprodajne cijene. Zadržani dio nadoknađuje Odgajivaču direktne troškove njege i gubitak prilike da proda Ljubimca drugim potencijalnim kupcima tokom perioda rezervacije i prenosa.

6.3. Povraćaj novca se neće vršiti nakon isteka trideset (30) kalendarskih dana od prvobitnog datuma isporuke ili preuzimanja, bez obzira na okolnosti. Odgajivač može, međutim, odlučiti da prihvati vraćanje Ljubimca na zahtjev Kupca nakon ovog perioda isključivo po sopstvenom nahođenju, bez ikakve obaveze povraćaja novca.

6.4. Povraćaj sredstava će izvršiti Odgajivač u roku od tri (3) radna dana od prijema vraćenog Ljubimca. Plaćanje će biti izvršeno istim metodom koji je Kupac prvobitno koristio, osim ako se pismeno ne dogovori drugačije.

§ 07 Zamjena kućnog ljubimca

7.1. Umjesto povraćaja novca, Kupac i Odgajivač se mogu dogovoriti da zamijene vraćenog Ljubimca za drugo mače ili štene uporedive vrijednosti. Svaka takva zamjena podliježe obostranom pisanom sporazumu i dostupnosti odgovarajuće životinje.

7.2. Opcija zamjene se potvrđuje posebno nakon podnošenja prihvaćenog zahtjeva za otkazivanje. Zamjena ne utiče na obavezu Kupca da se pridržava procedure otkazivanja utvrđene u § 04 ove Politike.

7.3. Sve troškove transporta i povezane troškove u vezi sa zamjenom — uključujući i povraćaj prvobitnog Ljubimca i isporuku zamjenskog — snosi isključivo Kupac.

Ova Politika je pripremljena za Balkitten.me i podliježe zakonima Crne Gore. U slučaju bilo kakvog sukoba između ove Politike i primjenjivog Ugovora o javnoj ponudi, Ugovor o javnoj ponudi će imati prvenstvo. Za pitanja ili pojašnjenja, kontaktirajte info@balkitten.me.

Politika otkazivanja i zamjene