Uslovi i odredbe
Dobrodošli na Balkitten.me! Ovi Uslovi i odredbe (u daljem tekstu: Uslovi) utvrđuju pravila pod kojima možete kupiti
Kućne ljubimce ili Usluge na našoj platformi (u daljem tekstu: Marketplace ili Platforma).
Slanjem narudžbine na našoj Platformi,
prihvatate ove Uslove, koji čine pravno obavezujući ugovor u skladu sa zakonima Crne Gore, uključujući
Zakon o zaštiti potrošača i Zakon o elektronskoj trgovini.
Operator ove Platforme je Real Application DOO Bar, kompanija registrovana u Crnoj Gori (Matični broj:
03641163), sa sjedištem na adresi ul. Gavrila Principa 200, 85000, Bar, Crna Gora.
Kompanija djeluje kao prodajni agent za legalne odgajivače mačaka i pasa iz različitih evropskih zemalja.
Pružamo partnerske marketinške usluge, omogućavajući odgajivačima da oglašavaju svoje mačiće i štence na našem sajtu.
Međutim, Kompanija nije vlasnik niti prodavac kućnih ljubimaca i ne organizuje niti obavlja transport ljubimaca.
Naše poslovanje je ograničeno na informativne i agencijske usluge, za koje primamo proviziju.
Balkitten.me je osmišljen da pruži sigurno okruženje za kupce kućnih ljubimaca,
gdje mogu biti sigurni da ljubimac kojeg kupuju dolazi od legalnog odgajivača
čija je djelatnost usklađena sa priznatim standardima uzgoja felinoloških i kinoloških saveza, kao i
relevantnim zakonodavstvom o prodaji životinja.
Molimo vas da pažljivo pročitate ove Uslove prije kupovine.
Ako se ne slažete sa bilo kojim dijelom ovih Uslova, molimo vas da ne šaljete narudžbinu na našoj Platformi.
Ove Uslove možemo ažurirati s vremena na vrijeme. Sve izmjene stupaju na snagu čim se revidirani Uslovi objave na internet stranici Balkitten.me.
Ako izmjene značajno utiču na vaša prava, obavijestićemo vas direktno putem e-maila ili na kontrolnoj tabli vašeg naloga.
§ 01 Predmet ugovora
1.1. Svrha ovog Ugovora je da Kupcu pruži pristup mogućnosti kupovine
Kućnih ljubimaca i povezanih Usluga navedenih na Platformi (Balkitten.me).
1.2. Ovaj Ugovor reguliše korišćenje Platforme u cilju olakšavanja procesa kupovine, uključujući:
- dobrovoljni odabir Kućnih ljubimaca od strane Kupca iz kataloga Platforme;
- samostalno slanje Narudžbine od strane Kupca putem Platforme;
- plaćanje Narudžbine izvršeno putem Platforme;
- prosljeđivanje Narudžbine odgovarajućem Odgajivaču (Prodavcu) na obradu i ispunjenje.
1.3. Balkitten.me djeluje kao komercijalni agent i posrednik u plaćanju za
Odgajivača, ali nije pravna strana u kupoprodajnom ugovoru osim ako nije drugačije pismeno dogovoreno.
1.4. Posebni uslovi koji regulišu interakciju između administracije Platforme, Kupaca,
i Odgajivača navedeni su u dodatnim pravilnicima, koji čine sastavni dio ovih Uslova. Molimo pogledajte
Politiku kupovine i Politiku povraćaja i zamjene koji su dostupni na internet stranici Balkitten.me.
§ 02 Informacije o ljubimcima
2.1.
Informacije o svakom Kućnom ljubimcu navedenom u katalogu Platforme služe isključivo u informativne svrhe.
2.2.
Sve opise i karakteristike koje prate svaki oglas za Kućnog ljubimca dostavlja odgovarajući Prodavac (Odgajivač).
Operator Platforme ne garantuje tačnost ili potpunost ovih informacija.
Za detaljnije ili najnovije informacije, Kupci se podstiču da kontaktiraju naš tim za podršku ili koriste kontakt forme dostupne na sajtu.
2.3.
Fotografije Kućnih ljubimaca prikazane na sajtu mogu se neznatno razlikovati od stvarnog izgleda životinje.
2.4.
Prodavac ustupa Platformi fotografije Kućnog ljubimca i dodjeljuje Operatoru Platforme besplatno, svjetsko,
neekskluzivno pravo na korišćenje tih slika u svrhu njihovog prikazivanja na sajtu,
kao i u promotivne i marketinške svrhe na drugim sajtovima, reklamnim platformama i društvenim mrežama.
2.5. Prodavac može izmijeniti opis ili fotografije Kućnog ljubimca u bilo kom trenutku.
2.6.
Prodavac je dužan da obavijesti Operatora Platforme u razumnom roku o svim promjenama u vezi sa Kućnim ljubimcem, uključujući ažuriranje cijene,
dostupnosti i karakteristika. Prodavac snosi punu odgovornost za sve posljedice proistekle iz zakašnjelog ili nepotpunog ažuriranja,
uključujući zahtjeve Kupaca zasnovane na zastarjelim informacijama.
2.7.
Cijenu Kućnog ljubimca određuje Prodavac (Odgajivač) i ona se može mijenjati po njegovom nahođenju. Kupac potvrđuje da je cijena
Kućnog ljubimca dodatog u njihovu korpu validna samo u trenutku dodavanja i da može biti ažurirana prije potvrde Narudžbine.
2.8.
Prodavac može ponuditi popuste ili postaviti promotivne cijene za određene Kućne ljubimce po svom sopstvenom nahođenju.
2.9.
U slučaju da je navedena pogrešna cijena za Kućnog ljubimca kojeg je Kupac naručio, Prodavac mora kontaktirati Kupca kako bi ili potvrdio
Narudžbinu po ispravnoj cijeni ili otkazao Narudžbinu. Ako Prodavac ne uspije da stupi u kontakt sa Kupcem, Narudžbina će se smatrati otkazanom.
Ako je Narudžbina već plaćena po pogrešnoj cijeni, a Kupac ne prihvati ažuriranu cijenu,
Prodavac mora refundirati puni uplaćeni iznos.
§ 03 Odabir i naručivanje
3.1.
Kupac preuzima punu odgovornost za tačnost pruženih informacija.
Prodavac neće biti odgovoran za bilo kakva kašnjenja ili probleme u ispunjenju narudžbine uzrokovane netačnim ili obmanjujućim podacima koje je
Kupac dostavio.
3.2.
Radi potvrde Narudžbine, predstavnik Platforme može kontaktirati Kupca radi razjašnjenja detalja narudžbine i dogovora o uslovima dostave.
U pojedinim slučajevima, potvrda se može izvršiti i bez telefonskog poziva, putem e-maila ili instant poruka.
3.3.
Ako odabrani Kućni ljubimac više nije dostupan,
Prodavac zadržava pravo da otkaže Narudžbinu ili ponudi alternativnog Kućnog ljubimca sličnih karakteristika.
U slučaju otkazivanja unaprijed plaćene Narudžbine, Kupcu će biti izvršen puni povraćaj uplate.
3.4.
Prodavac zadržava pravo da odbije ispunjenje Narudžbine ako su informacije koje je Kupac dostavio nepotpune ili djeluju lažno.
Prodavac takođe može odbiti da preda Kućnog ljubimca ako, po njegovom razumnom mišljenju,
Kupac nije u mogućnosti da obezbijedi odgovarajuće uslove za život životinje.
U takvim slučajevima, Kupac će dobiti puni povraćaj novca.
3.5.
Kupac ima pravo da otkaže svoju Narudžbinu u roku od 24 sata od trenutka plaćanja. U tom slučaju, Kupcu će biti refundiran puni uplaćeni iznos.
§ 04 Plaćanje ljubimca
4.1.
Uplate za Kućne ljubimce navedene na Platformi prikuplja kompanija Real Application DOO Bar djelujući kao
komercijalni agent u ime Prodavca (Odgajivača). Po prijemu uplate od Kupca,
Kompanija olakšava prenos odgovarajućeg iznosa (umanjenog za proviziju)
Prodavcu u skladu sa agencijskim ugovorom između ugovornih strana.
4.2.
Sva plaćanja moraju biti izvršena putem jednog od sigurnih sistema za plaćanje integrisanih na internet stranici Balkitten.me.
Prihvaćeni načini plaćanja mogu uključivati debitne ili kreditne kartice, PayPal,
ili druga ovlašćena rješenja za online plaćanje kako je naznačeno tokom procesa naručivanja.
4.3.
Ako Kupac nije u mogućnosti da izvrši plaćanje dostupnim metodama, može kontaktirati Administraciju Platforme na
info@balkitten.me kako bi zatražio alternativnu zakonitu i povratno ispratljivu opciju plaćanja.
Odobrenje bilo kog alternativnog načina plaćanja je u isključivoj nadležnosti Operatora Platforme.
4.4.
Sve cijene prikazane na sajtu iskazane su u valuti naznačenoj prilikom plaćanja (EUR),
i uključuju primjenjive transakcione naknade, osim ako nije drugačije navedeno.
Sve fluktuacije kursa ili troškovi međunarodnih transakcija koje nametne
banka Kupca ili pružalac platnih usluga padaju na teret Kupca.
4.5.
Narudžbina se neće smatrati potvrđenom sve dok ne bude primljena kompletna uplata.
Operator Platforme zadržava pravo da otkaže neplaćene Narudžbine bez prethodne najave.
4.6.
Nakon prijema uplate, Kupcu će biti izdata potvrda o plaćanju putem e-maila.
Ovaj e-mail će služiti kao dokaz o uplati i potvrda namjere da se nastavi sa kupovinom.
§ 05 Rezervacija i konačna isplata
5.1.
Kupcima se nudi opcija da unaprijed rezervišu Kućnog ljubimca uplatom depozita,
umjesto da odmah plate punu cijenu kupovine. Standardni iznos depozita je 50% od ukupne cijene,
osim ako nije drugačije dogovoreno direktno sa Odgajivačem.
5.2.
Rezervacija (depozit) se obično koristi kada izabrano mače ili štene neće biti spremno za putovanje ili preuzimanje najmanje
dvije sedmice. Ovaj period omogućava ljubimcu da dostigne odgovarajući uzrast (obično 12 sedmica),
završi svoj plan vakcinacije, oporavi se od kastracije ili sterilizacije (ako je primjenjivo) i dobije svu
putnu dokumentaciju potrebnu za odlazak u novi dom.
5.3.
Svrha depozita je da osigura Kućnog ljubimca isključivo za Kupca.
Nakon što depozit bude primljen i prihvaćen, izabrani ljubimac će biti označen kao "Rezervisan" i povučen iz prodaje.
Ovo garantuje da je životinja dodijeljena Kupcu sve dok se ne izvrši konačna isplata.
5.4.
Rezervacija postaje obavezujuća nakon potvrde uplate. Od ovog trenutka, Odgajivač može odustati od prodaje samo u izuzetnim okolnostima,
kao što su bolest, povreda ili uginuće ljubimca. U takvim slučajevima, Odgajivač mora ili:
- ponuditi zamjenskog Kućnog ljubimca ekvivalentne vrijednosti i kvaliteta, ili
- refundirati depozit u cjelosti.
5.5.
Ako Kupac
odustane od rezervacije bez opravdanog razloga, ili
ne odgovara na komunikaciju duže od mjesec dana, depozit je nepovratan. Ova politika postoji da bi se:
-
osiguralo da Kupci donesu informisanu i odgovornu odluku prije nego što se obavežu prema živoj životinji, i
-
kompenzovao Odgajivač zbog odbijanja drugih potencijalnih Kupaca dok je ljubimac bio na čekanju.
5.6.
Kada Kućni ljubimac bude spreman za preuzimanje ili transport, Odgajivač će o tome obavijestiti Kupca.
Nakon dogovora o datumu i načinu dostave, Kupac mora podmiriti preostali dio duga prije nego što ljubimac bude isporučen.
Kućni ljubimci neće biti predati niti transportovani dok se ne primi kompletna uplata, osim ako nije drugačije pismeno dogovoreno.
Jedini izuzetak je kada se Kupac i Odgajivač nalaze u istom gradu i dogovore se da konačnu isplatu izvrše lično prilikom primopredaje.
5.7.
Prije slanja bilo kakve uplate, preporučujemo Kupcima da
kontaktiraju tim Platforme radi razgovora o:
- trenutnom statusu ljubimca i spremnosti za novi dom,
- životnim uslovima Kupca i podobnosti za vlasnika ljubimca, i
- svim posebnim potrebama ili specifičnim zahtjevima rase ljubimca.
Odgajivač zadržava pravo da odbije rezervaciju ako, po njegovom razumnom mišljenju, Kupac nije u mogućnosti da pruži adekvatnu njegu.
Ako je uplata već izvršena, a Odgajivač odbije transakciju, puni iznos će biti refundiran u roku od
24 sata.
5.8.
Kupac ima pravo da otkaže rezervaciju u roku od 24 sata od uplate, iz bilo kog razloga,
pod uslovom da je uplata izvršena direktno preko internet stranice Balkitten.me. U tom slučaju biće izvršen puni povraćaj novca.
5.9.
Kupci mogu izabrati da plate Odgajivaču direktno (izvan internet stranice Balkitten.me).
Međutim, u takvim slučajevima, kompanija Real Application DOO Bar
ne može garantovati za transakciju niti djelovati kao posrednik u slučaju spora.
Radi bezbjednosti i transparentnosti, preporučujemo završetak plaćanja putem naše platforme.
5.10.
Da biste izvršili rezervaciju, kliknite na opciju "Plati depozit" na stranici Kućnog ljubimca.
Ovo će pokrenuti proces naplate 50% od navedene cijene.
Ukoliko želite da platite punu cijenu, umjesto toga izaberite opciju "Plati puni iznos".
§ 06 Povraćaj i refundacija
6.1.
Prema zakonodavstvu Crne Gore, žive životinje se ne smatraju standardnom potrošačkom robom i stoga su
izuzete od zakonskog prava na jednostrani otkaz ugovora koje se primjenjuje na ugovore na daljinu prema
Zakonu o zaštiti potrošača.
Ovo izuzeće odražava biološku prirodu živih životinja i individualnu pripremu koja je potrebna prije prenosa na Kupca.
6.2.
Međutim, u određenim opravdanim slučajevima, Kućni ljubimac može ispunjavati uslove za povraćaj, zamjenu ili djelimičnu refundaciju.
Detaljan spisak prihvatljivih razloga, uslova i procedura utvrđen je u našoj
Politici povraćaja i zamjene,
koja čini sastavni dio ovih Uslova i dostupna je na internet stranici Balkitten.me.
6.3.
Ako povraćaj ili refundacija budu odobreni u skladu sa našom politikom,
Kupac snosi sve troškove transporta povezane sa vraćanjem Kućnog ljubimca.
Sve prethodno plaćene naknade za dostavu su nepovratne,
jer se ove naknade plaćaju direktno trećim licima (prevoznicima), a ne Odgajivaču ili Platformi.
6.4.
Veterinarski troškovi ne podliježu refundaciji. Samo originalna cijena Kućnog ljubimca, plaćena Odgajivaču,
može biti refundirana u opravdanim slučajevima definisanim u našoj Politici povraćaja i zamjene.
6.5.
Nikakve refundacije neće biti izvršene nakon isteka 30 kalendarskih dana
od prvobitnog datuma dostave ili preuzimanja, bez obzira na okolnosti.
6.6.
Uz obostranu saglasnost Kupca i Odgajivača, Kućni ljubimac može biti zamijenjen za drugo mače ili štene uporedive vrijednosti.
Takve zamjene se rješavaju od slučaja do slučaja i zavise od dostupnosti i odobrenja odgajivača.
U slučaju odobrene zamjene, sve troškove transporta i povezane izdatke snosi Kupac.
§ 07 Uslovi dostave
7.1.
Balkitten.me ne pruža usluge transporta kućnih ljubimaca,
ne djeluje kao kurirska služba i ne prikuplja niti naplaćuje bilo kakve naknade za dostavu Kućnih ljubimaca.
Sav transport organizuju i obavljaju nezavisni prevoznici koji posjeduju potrebne licence i dozvole za
prevoz živih životinja.
7.2.
Na zahtjev, Platforma može preporučiti pouzdane pružaoce usluga transporta kako bi pomogla Kupcu u organizaciji dostave.
U pojedinim slučajevima, Odgajivač može lično dostaviti Kućnog ljubimca Kupcu ukoliko je to uzajamno dogovoreno i logistički izvodljivo.
7.3.
Unutar Evrope, Kućni ljubimci se obično transportuju kopnenim putem (putnim saobraćajem) korišćenjem licenciranih službi za prevoz kućnih ljubimaca.
Za isporuke na druge kontinente,
životinja se transportuje kao avio-kargo u prtljažnom prostoru aviona, u skladu sa međunarodnim propisima o prevozu živih životinja.
Na poseban zahtjev i ako je dostupno za odredište, Kućni ljubimac može biti dostavljen u kabini aviona,
u pratnji kurira za kućne ljubimce (pet nanny).
7.4.
Dostava nikada nije uključena u cijenu Kućnog ljubimca i mora se platiti posebno i direktno izabranom prevozniku.
Balkitten.me nije strana u ugovoru o transportu i nema uticaja na cijenu ili proces dostave.
7.5.
Troškove dostave određuje prevoznik i oni mogu varirati u zavisnosti od:
- odredišne zemlje i ukupne udaljenosti putovanja,
- tarifa avio-kompanije (ako je primjenjivo),
- potrebne veterinarske ili carinske dokumentacije,
- uvoznih dozvola ili propisa specifičnih za zemlju isporuke.
7.6.
Kupcima se preporučuje da unaprijed potvrde troškove i uslove dostave sa izabranim prevoznikom ili Odgajivačem.
Sva pitanja ili kašnjenja u vezi sa transportom treba rješavati direktno sa odgovornom kurirskom službom.
§ 08 Ograničenje odgovornosti
8.1.
Balkitten.me je online platforma koja pruža infrastrukturu za oglašavanje Kućnih ljubimaca koje nude odobreni Odgajivači i olakšava
komunikaciju između Odgajivača i Kupaca. Kompanija Real Application DOO Bar (Operator Platforme)
nije strana u kupoprodajnom ugovoru između Kupca i Odgajivača, osim ako to nije izričito pismeno navedeno.
Odgajivač — a ne Balkitten.me — je pravni prodavac životinje.
8.2.
Balkitten.me nije odgovoran za sprovođenje privatnih dogovora sklopljenih direktno između Kupca i Odgajivača
ako takvi dogovori nijesu pismeno potvrđeni od strane administracije Balkitten.me.
8.3. Platforma djeluje isključivo kao posrednik, odgovoran za:
- objavljivanje informacija dobijenih od Odgajivača;
- olakšavanje kontakta između Kupca i Odgajivača;
- upravljanje procesom plaćanja i rezervacije u ime Odgajivača;
- izdavanje refundacija u ograničenim, jasno definisanim slučajevima (vidi § 06);
- preporučivanje kurirskih službi za dostavu kada se to zatraži.
8.4. Platforma zadržava pravo da:
-
odbije da posreduje u procesu rezervacije ili plaćanja Kućnog ljubimca Kupcu bez navođenja razloga, pod uslovom da depozit nije uplaćen;
-
odbije dalju saradnju sa Odgajivačem, pod uslovom da ne preostaju neizmirene obaveze između Odgajivača i
Platforme u vezi sa postojećim transakcijama;
-
se odrekne odgovornosti za tačnost bilo kog sadržaja objavljenog na Platformi kada je taj sadržaj dostavio Odgajivač.
Odgajivač snosi isključivu odgovornost za tačnost, potpunost i zakonitost cjelokupnog sadržaja oglasa koji dostavlja.
8.5. Balkitten.me se neće smatrati odgovornim u sledećim situacijama:
-
kada Kupac samostalno organizuje dostavu ili koristi kurirsku službu koju Balkitten.me nije preporučio ili odobrio;
-
kada Kupac direktno kontaktira Odgajivača i stupi u neformalne dogovore u vezi sa dostavom, testiranjem, procedurama
ili drugim aranžmanima koji nijesu pismeno potvrđeni od strane Balkitten.me;
-
kada Kupac zanemari savjete ili smjernice predstavnika Balkitten.me u vezi sa njegom ili rukovanjem Kućnim ljubimcem,
što rezultira bolešću ili problemima u ponašanju;
-
kada se na Kućnom ljubimcu izvrši procedura koja se smatra neetičkom ili medicinski štetnom — kao što je
uklanjanje kandži (declawing) —
bilo na zahtjev Kupca ili na drugi način;
-
kada kod Kućnog ljubimca nastanu problemi u ponašanju uzrokovani stresom usled prisustva drugih životinja u domu Kupca;
-
kada Kupac i Odgajivač sklope privatni ugovor bez pismene potvrde od strane Balkitten.me; u takvim slučajevima,
Platforma ne preuzima nikakvu odgovornost za sprovođenje ili posredovanje u tom ugovoru.
8.6. Obaveze Balkitten.me su striktno ograničene na:
- prikazivanje oglasa i opisa Kućnih ljubimaca dobijenih od verifikovanih Odgajivača;
- pomaganje zainteresovanim Kupcima oko upita i rezervacija;
- prihvatanje depozita i konačnih uplata u ime Odgajivača;
- rezervaciju Kućnih ljubimaca za Kupce nakon potvrde depozita;
- izdavanje refundacija samo u slučajevima navedenim u § 06;
- zadržavanje depozita za Odgajivača u slučaju neopravdanog otkazivanja od strane Kupca;
-
posredovanje u dostavi isključivo preko preporučenih ili povezanih kurirskih službi, tamo gdje je to primjenjivo i pismeno potvrđeno.
§ 09 Reklamacije i rješavanje sporova
9.1.
Ukoliko ste nezadovoljni bilo kojim aspektom vašeg iskustva na Balkitten.me ili želite da podnesete reklamaciju,
podstičemo vas da se u prvom redu obratite našem timu za podršku na e-mail: info@balkitten.me.
Nastojimo da odgovorimo na sve upite i reklamacije u roku od 5 radnih dana.
9.2.
U slučaju spora između Kupca i Odgajivača, Balkitten.me može, po sopstvenom
nahođenju i bez ikakve obaveze, pomoći kao posrednik u neformalnom rješavanju problema.
Međutim, Balkitten.me nije strana u kupoprodajnom ugovoru i ne može garantovati rješenje spora osim ako nije izričito drugačije navedeno.
9.3.
Ako se reklamacija odnosi na plaćanja, depozite ili refundacije izvršene putem Platforme,
Kupac može zatražiti internu reviziju od strane administracije Platforme. Svaki takav zahtjev mora biti podnijet u roku od
30 kalendarskih dana
od datuma transakcije.
9.4.
Ako ugovorne strane nijesu u mogućnosti da postignu mirno rješenje,
bilo koja strana može uputiti predmet na formalne procedure rješavanja sporova u skladu sa zakonodavstvom Crne Gore.
9.5.
Ovaj Ugovor će se tumačiti i primjenjivati u skladu sa zakonima Crne Gore.
Svi sporovi koji proisteknu iz ovog Ugovora ili u vezi sa njim biće predate u isključivu nadležnost nadležnih sudova u Crnoj Gori.
9.6.
U slučaju bilo kakve nesuglasice između prevedenih verzija ovih Uslova, engleska
verzija će imati prvenstvo. Ovi Uslovi su izvorno sastavljeni na engleskom jeziku i mogu se prevoditi samo u informativne svrhe.
§ 10 Privatnost i zaštita podataka
10.1.
Prihvatanjem ovih Uslova, Kupac daje saglasnost za prikupljanje i obradu svojih ličnih podataka i preferencija u vezi sa njihovim aktivnostima na
Platformi. Svi podaci se obrađuju u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Crne Gore
i primjenjivim standardima EU o zaštiti podataka.
10.2.
Lični podaci koje Kupac dostavi prilikom registracije ili slanja
Narudžbine koriste se isključivo u svrhu:
- obrade i ispunjenja Narudžbina;
-
slanja ažuriranja statusa i servisnih obavještenja (putem e-maila,
telefona ili drugih metoda kontakta);
- poboljšanja korisničkog iskustva i funkcionalnosti internet stranice.
10.3.
Svi lični podaci se tretiraju kao strogo povjerljivi i
neće biti otkriveni trećim licima, osim:
- odgovarajućem Prodavcu (Odgajivaču) odgovornom za ispunjenje Narudžbine;
-
pružaocima usluga koji su direktno uključeni u obradu i dostavu Narudžbina
(npr. kurirske službe, pružaoci platnih usluga);
- kada je to propisano zakonom ili na zahtjev nadležnih regulatornih organa.
10.4.
Platforma osigurava da su primijenjene odgovarajuće tehničke i organizacione mjere kako bi se
lični podaci zaštitili od neovlašćenog pristupa, gubitka ili zloupotrebe.
10.5.
Za kompletne detalje o tome kako prikupljamo, obrađujemo, skladištimo i štitimo lične podatke — kao i
informacije o vašim pravima prema zakonu o zaštiti podataka — molimo pogledajte našu Politiku privatnosti,
koja čini sastavni dio ovih Uslova.
10.6.
Ako se nalazite u Evropskoj uniji ili Evropskom ekonomskom prostoru, ili ako vaši lični podaci na drugi način podliježu
Opštoj uredbi EU o zaštiti podataka (GDPR), molimo pogledajte i
§ 13 ovih Uslova, koji utvrđuje vaša specifična prava i naše obaveze prema GDPR-u.
§ 11 Pravo na odbijanje prodaje
11.1.
Balkitten.me i njegovi partnerski Odgajivači posluju na principu da svaka životinja zaslužuje odgovoran dom pun ljubavi.
Shodno tome, Balkitten.me i bilo koji Odgajivač naveden na platformi zajednički zadržavaju pravo da odbiju, suspenduju ili prekinu
bilo koju prodaju u bilo kojoj fazi procesa kupovine — uključujući nakon inicijalnog upita, tokom pregovora ili nakon uplate depozita —
ukoliko postoje razumni razlozi za sumnju u podobnost ili namjere kupca.
Ukoliko je prodaja odbijena nakon primljene uplate, svi uplaćeni iznosi biće refundirani u cjelosti u roku od 24 sata.
Odbijanje ne predstavlja kršenje ugovora; to je vršenje legitimnog prava ukorijenjenog u etičkoj odgovornosti prema životinji.
11.2.
Sledeće okolnosti mogu predstavljati osnov za odbijanje. Ova lista je ilustrativna, a ne iscrpna:
-
Nedovoljno znanje o rasi. Ako potencijalni Kupac nije adekvatno istražio zahtjeve za njegu specifične rase,
možemo pružiti smjernice, preporučiti prikladniju rasu ili odbiti prodaju.
-
Nenajavljena kupovina na poklon. Ne dozvoljavamo kupovinu Kućnog ljubimca kao iznenađenje za drugu odraslu osobu.
Jedini izuzetak važi kada roditelj kupuje ljubimca za maloljetno dijete koje je izrazilo trajnu želju za njim,
pri čemu odrasla osoba preuzima punu dokumentovanu odgovornost za njegu životinje.
-
Nedosljedno ili sumnjivo ponašanje. Pružanje kontradiktornih informacija, pogrešno predstavljanje materijalnih činjenica,
vršenje pritiska radi zaobilaženja provjere ili ponovno kontaktiranje pod drugim identitetom nakon prethodnog odbijanja
predstavljaju osnov za hitan prekid komunikacije.
-
Odbijanje razgovora o njezi. Od Kupaca se očekuje da učestvuju u konsultacijama prije prodaje koje pokrivaju ishranu,
redovnu veterinarsku njegu, njegu dlake i zahtjeve u vezi sa dokumentacijom. Potencijalni Kupac koji odbaci ove konsultacije
ili ne pokaže iskreno interesovanje za dobrobit životinje neće moći da nastavi sa kupovinom.
-
Neovlašćena namjera uzgoja. Kućni ljubimci prodati bez prava na uzgoj ne smiju se koristiti za komercijalni ili
neregistrovani uzgoj. Ako imamo razumne osnove da vjerujemo da Kupac pogrešno predstavlja svoje namjere,
prodaja će biti obustavljena, a svaka uplata refundirana u cjelosti.
-
Kupovina preko trećih lica. Sve kupovine moraju biti izvršene od strane, ili uz direktno učešće,
budućeg vlasnika. Ne dozvoljavamo kupovine izvršene u ime odsutnog trećeg lica bez potpune transparentnosti.
-
Kršenje etičkih normi. Verbalna agresija, uznemiravanje ili bilo koji razlog za sumnju u prethodnu umiješanost u
okrutnost ili zanemarivanje životinja rezultiraće trenutnim i trajnim odbijanjem.
Zadržavamo pravo da takve slučajeve prijavimo nadležnim organima.
11.3.
Sve odluke o odbijanju zasnovane su isključivo na brizi za dobrobit životinje i nikada neće biti motivisane diskriminacijom
na osnovu nacionalnosti, etničke pripadnosti, pola, religije ili bilo koje druge zaštićene karakteristike.
11.4.
Balkitten.me nije u obavezi da pruži detaljno objašnjenje za odbijanje, iako ćemo nastojati da to učinimo kada je to prikladno.
Ne ulazimo u rasprave povodom negativnih recenzija ili javnih komentara koje ostave odbijeni kupci.
11.5.
Ako ste posvećen potencijalni Kupac i niste dobili odgovor od našeg tima,
budite sigurni da tišina nije uvijek odbijanje — do kašnjenja može doći u periodima velikog obima upita
ili usled tehničkih problema. Pozivamo vas da nas kontaktirate putem alternativnog kanala:
info@balkitten.me, telefon +38267962261 / +38269429219,
ili preko kontakt forme na našoj internet stranici.
§ 12 Definicije
Za potrebe ovog Ugovora, navedeni termini imaće sledeća značenja:
Platforma (Marketplace)
Online platforma dostupna na adresi https://balkitten.me/me/
koja omogućava oglašavanje i promociju Kućnih ljubimaca i povezanih Usluga koje nude nezavisni Odgajivači.
Za razliku od tradicionalne online prodavnice, Platforma sadrži oglase više Prodavaca, a ne jednog trgovca.
Operator Platforme / Mi / Nas / Naš
Real Application DOO Bar,
kompanija registrovana u Crnoj Gori (Matični broj: 03641163),
sa sjedištem na adresi ul. Gavrila Principa 200, 85000, Bar, Crna Gora.
Kompanija posjeduje i upravlja internet stranicom Balkitten.me i pruža marketinške i agencijske usluge Odgajivačima.
Prodavac / Odgajivač
Nezavisno fizičko ili pravno lice koje se bavi legalnim uzgojem i prodajom Kućnih ljubimaca (rasnih mačaka i pasa),
i koje oglašava životinje za prodaju na Platformi.
Kućni ljubimac / Ljubimci
Rasne mačke i psi ponuđeni na prodaju putem Platforme od strane registrovanih Odgajivača.
Usluge
Usluge povezane sa kućnim ljubimcima koje se mogu ponuditi putem Platforme, uključujući, ali ne ograničavajući se na njegu životinja,
koordinaciju transporta ili konsultantske usluge.
Korisnik
Bilo koji posjetilac internet stranice Balkitten.me, bez obzira na to da li se registrovao ili izvršio kupovinu.
Kupac
Korisnik koji prihvata ove Uslove i šalje Narudžbinu za kupovinu Kućnog ljubimca ili Usluge putem Platforme.
Prihvatanje (Uslova)
Bilo koja jasna radnja preduzeta od strane Kupca ili Korisnika koja ukazuje na saglasnost sa ovim Uslovima,
uključujući, ali ne ograničavajući se na slanje Narudžbine ili podnošenje zahtjeva za rezervaciju.
Oglas / Ponuda
Informacije objavljene na Platformi u vezi sa specifičnim Kućnim ljubimcem ili Proizvodom dostupnim za kupovinu.
Narudžbina
Formalni zahtjev koji Kupac podnosi putem Platforme radi kupovine Kućnog ljubimca ili Usluge,
a koji može uključivati specifične detalje o dostavi ili rezervaciji.
Prodaja kućnih ljubimaca ili proizvoda
Zaključivanje kupoprodajnog ugovora na daljinu između Kupca i Odgajivača,
posredstvom Platforme, na osnovu informacija i opisa navedenih u oglasu.
Kupac pristaje na uslove bez prethodnog fizičkog pregleda Kućnog ljubimca.
Kontrolna tabla / Lični nalog
Dio Platforme zaštićen lozinkom, dostupan registrovanim Korisnicima, koji im omogućava da upravljaju svojim Narudžbinama, Oglasima
i ličnim podacima.
Registracija
Proces u kojem Korisnik dostavlja potrebne podatke putem Platforme kako bi kreirao Lični nalog.
§ 13 GDPR usklađenost i vaša prava
13.1.
Primjenjivost. Ovaj odjeljak se odnosi na pojedince koji se nalaze u Evropskoj uniji (EU) ili Evropskom ekonomskom prostoru (EEP),
ili čiji podaci o ličnosti na drugi način podliježu Opštoj uredbi EU o zaštiti podataka
(Uredba (EU) 2016/679, u daljem tekstu "GDPR").
Budući da Balkitten.me nudi robu pojedincima u državama članicama EU/EEP i prati njihovo ponašanje,
u obavezi smo da se pridržavamo GDPR-a pored Zakona o zaštiti podataka o ličnosti Crne Gore.
13.2.
Rukovalac podacima. Rukovalac podacima odgovoran za vaše lične podatke je:
- Real Application DOO Bar
- Matični broj: 03641163
- ul. Gavrila Principa 200, 85000, Bar, Crna Gora
- E-mail: info@balkitten.me
Mi određujemo svrhe i načine obrade vaših ličnih podataka kada koristite platformu Balkitten.me.
Prodavci (Odgajivači) mogu djelovati kao nezavisni Rukovaoci podacima ili kao zajednički rukovaoci u odnosu na podatke specifične za narudžbinu
koji se sa njima dijele u svrhu ispunjenja vaše kupovine.
13.3.
Kategorije ličnih podataka koji se obrađuju.
U zavisnosti od vaše interakcije sa našom platformom, možemo obrađivati sledeće kategorije podataka:
- Podaci o identitetu: ime i prezime;
- Kontakt podaci: e-mail adresa, broj telefona, adresa isporuke;
-
Podaci o transakciji:
detalji o poslatim Narudžbinama, uplaćenim iznosima, korišćenom načinu plaćanja;
-
Tehnički podaci:
IP adresa, vrsta pretraživača, tip uređaja, posjećene stranice i podaci o sesiji prikupljeni putem kolačića ili analitičkih alata;
- Podaci o komunikaciji: zapisi o korespondenciji sa našim timom za podršku.
Mi namjerno ne prikupljamo
posebne kategorije ličnih podataka
(npr. zdravstvene, biometrijske ili podatke o finansijskim računima izvan onoga što je neophodno za obradu plaćanja).
13.4.
Pravni osnov za obradu. Vaše lične podatke obrađujemo samo kada imamo zakonit osnov u skladu sa članom 6 GDPR-a:
-
Izvršenje ugovora (Čl. 6(1)(b)): Obrada je neophodna za obradu vaše Narudžbine, upravljanje vašom rezervacijom,
izdavanje potvrda o plaćanju, olakšavanje dostave i rješavanje refundacija.
-
Zakonska obaveza (Čl. 6(1)(c)): Obrada je propisana primjenjivim zakonom, uključujući poreske zakone,
propise protiv pranja novca, i zakonodavstvo o zaštiti potrošača.
-
Legitimni interesi (Čl. 6(1)(f)): Obrada je neophodna za naše legitimne interese, uključujući sprječavanje prevara,
bezbjednost platforme i poboljšanje naših usluga, pod uslovom da ta prava nijesu prevagnuta vašim pravima.
-
Pristanak (Čl. 6(1)(a)): Tamo gdje se oslanjamo na vaš pristanak — na primjer,
za slanje marketinških komunikacija ili za postavljanje
neobaveznih kolačića — dobićemo vaš izričit pristanak prije obrade. Pristanak možete povući u bilo kom trenutku
bez uticaja na zakonitost obrade prije povlačenja.
13.5.
Zadržavanje podataka. Vaše lične podatke zadržavamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrha zbog kojih su prikupljeni,
uključujući zadovoljenje svih zakonskih, računovodstvenih ili izvještajnih zahtjeva:
-
Zapisi o narudžbinama i transakcijama: zadržavaju se najmanje
5 godina radi usklađenosti sa računovodstvenim i poreskim zakonima Crne Gore;
-
Podaci o nalogu i profilu:
zadržavaju se sve dok je vaš nalog aktivan, plus do 2 godine nakon zatvaranja naloga;
-
Korespondencija o podršci i reklamacijama: zadržava se 3 godine
od datuma rješavanja;
-
Zapisi o marketinškom pristanku: zadržavaju se tokom trajanja pristanka plus
1 godina nakon povlačenja.
Nakon isteka primjenjivog perioda zadržavanja, podaci se bezbjedno brišu ili anonimizuju.
13.6.
Međunarodni prenos podataka. Kada se vaši lični podaci prenose ili im pristupaju strane koje se nalaze van EU/EEP
(npr. Odgajivači sa sjedištem u zemljama van EEP-a, ili pružaoci usluga u oblaku sa infrastrukturom van EU),
osiguravamo da su uspostavljene odgovarajuće zaštitne mjere u skladu sa Poglavljem V GDPR-a, uključujući:
- oslanjanje na odluke o adekvatnosti koje je donijela Evropska komisija;
- korišćenje Standardnih ugovornih klauzula (SCC) odobrenih od strane Evropske komisije; ili
- druge odgovarajuće mehanizme prenosa dozvoljene u skladu sa GDPR-om.
Crnoj Gori je dodijeljena odluka o adekvatnosti od strane Evropske komisije, što znači da su prenosi ličnih podataka u Crnu Goru
generalno dozvoljeni bez dodatnih zaštitnih mjera.
13.7.
Vaša prava prema GDPR-u. Ako podliježete GDPR-u, imate sledeća prava u vezi sa vašim ličnim podacima.
Bilo koje od ovih prava možete iskoristiti u bilo kom trenutku kontaktiranjem na e-mail
info@balkitten.me:
-
Pravo na pristup (Čl. 15): Imate pravo da dobijete potvrdu o tome da li obrađujemo vaše lične podatke i,
ako je tako, da dobijete kopiju tih podataka i informacije o tome kako se oni koriste.
-
Pravo na ispravku (Čl. 16):
Imate pravo da zahtijevate ispravku svih netačnih ili nepotpunih ličnih podataka koje posjedujemo o vama.
-
Pravo na brisanje / "pravo na zaborav" (Čl. 17): Imate pravo da zahtijevate brisanje vaših ličnih podataka kada
nema legitimnog razloga da nastavimo sa njihovom obradom, kada ste povukli pristanak ili kada je obrada nezakonita.
Ovo pravo podliježe izuzecima (npr. kada je zadržavanje propisano zakonom).
-
Pravo na ograničenje obrade (Čl. 18): Imate pravo da tražite od nas da obustavimo obradu vaših ličnih podataka
u određenim okolnostima, na primjer dok se osporava tačnost podataka.
-
Pravo na prenosivost podataka (Čl. 20): Kada se obrada zasniva na vašem pristanku ili ugovoru, imate pravo da
primite svoje lične podatke u strukturiranom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu,
i da ih prenesete drugom rukovaocu tamo gdje je to tehnički izvodljivo.
-
Pravo na prigovor (Čl. 21): Imate pravo na prigovor protiv obrade vaših ličnih podataka kada se oslanjamo na legitimne
interese kao naš pravni osnov. Takođe imate apsolutno pravo da u svakom trenutku uložite prigovor na obradu u svrhe direktnog marketinga.
-
Prava u vezi sa automatizovanim donošenjem odluka (Čl. 22): Imate pravo da ne podliježete odlukama donijetim isključivo
na osnovu automatizovane obrade — uključujući profilisanje — koje proizvode pravna ili slična značajna dejstva na vas.
Mi trenutno ne vršimo takvo automatizovano donošenje odluka.
-
Pravo na povlačenje pristanka (Čl. 7(3)): Tamo gdje se oslanjamo na vaš pristanak kao pravni osnov, imate pravo da povučete
taj pristanak u bilo kom trenutku. Povlačenje ne utiče na zakonitost obrade koja je izvršena prije povlačenja.
Odgovorićemo na sve validne zahtjeve u roku od
jednog kalendarskog mjeseca.
U slučaju složenih ili višestrukih zahtjeva, ovaj period se može produžiti za još dva mjeseca,
u kom slučaju ćemo vas obavijestiti u roku od prvog mjeseca.
13.8.
Kolačići i tehnologije praćenja. Naš sajt koristi kolačiće i slične tehnologije kako bi poboljšao vaše iskustvo,
analizirao upotrebu i — tamo gdje ste dali pristanak — isporučio relevantan marketing. Detaljan pregled kolačića koje koristimo,
njihove svrhe i vaš izbor dostupni su u našoj Politici privatnosti i putem banera za saglasnost o kolačićima
koji se prikazuje kada prvi put posjetite Balkitten.me.
Svoj pristanak za kolačiće možete povući ili prilagoditi u bilo kom trenutku putem podešavanja pretraživača ili centra za podešavanje kolačića
na našem sajtu.
13.9.
Pravo na podnošenje pritužbe. Ako smatrate da naša obrada vaših ličnih podataka krši GDPR,
imate pravo da podnesete pritužbu nadležnom nadzornom organu. U zavisnosti od vaše zemlje prebivališta,
to može biti:
-
Agencija za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama Crne Gore (AZLP)
— vodeći nadzorni organ za našu organizaciju:
Internet stranica: www.azlp.me
Adresa: Karađorđeva bb, 81000 Podgorica, Crna Gora
-
Nadzorni organ za zaštitu podataka u vašoj državi članici EU u kojoj imate uobičajeno boravište, mjesto rada
ili mjesto navodnog kršenja, ako se razlikuje od gore navedenog (npr. ICO u Velikoj Britaniji, CNIL u Francuskoj, BfDI u Njemačkoj).
Podstičemo vas da nas najprije kontaktirate na e-mail
info@balkitten.me
kako bismo imali priliku da direktno riješimo vaše nedoumice.
13.10.
Ažuriranja ovog odjeljka. Ovaj odjeljak o GDPR-u možemo s vremena na vrijeme ažurirati kako bismo ispratili izmjene u zakonima,
regulatornim smjernicama
ili našim praksama obrade podataka. Značajne promjene biće vam prenesene putem e-maila ili istaknutog obavještenja na sajtu.
Preporučujemo vam da periodično pregledate ovaj odjeljak.
Ovaj dokument je pripremljen za Balkitten.me i podliježe zakonima Crne Gore.
Operator: Real Application DOO Bar, Matični broj: 03641163,
ul. Gavrila Principa 200, 85000, Bar, Crna Gora.
Kontakt: info@balkitten.me
